Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 1 janvier 2025
1. Acceptation des conditions
En accédant ou en utilisant Engium, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.
2. Description des services
Engium fournit une plate-forme de communication client basée sur l'IA qui permet aux entreprises d'automatiser et de gérer les conversations sur plusieurs canaux, notamment WhatsApp, le courrier électronique, le chat Web et la voix.
3. Conditions du compte
Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et complètes. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité des informations d’identification de votre compte. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos services. Une personne physique ou morale ne peut pas détenir plus d'un compte gratuit.
4. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas envoyer de spam ou de messages non sollicités, usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, violer les lois ou réglementations applicables, interférer avec l'infrastructure de la plateforme, faire de l'ingénierie inverse sur toute partie de nos services ou utiliser la plateforme à des fins illégales ou nuisibles.
5. Conditions de paiement
Les forfaits payants sont facturés à l’avance sur une base mensuelle ou annuelle. Tous les frais ne sont pas remboursables, sauf indication contraire. Nous pouvons modifier les prix avec un préavis de 30 jours. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension du service.
6. Propriété intellectuelle
Engium conserve tous les droits sur sa plateforme, sa technologie et sa marque. Vous conservez la propriété de vos données et de votre contenu. En utilisant nos services, vous nous accordez une licence limitée pour traiter vos données dans la mesure nécessaire à la fourniture des services.
7. Données et confidentialité
Notre collecte et notre utilisation des informations personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité. Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation de la plateforme est conforme aux lois applicables en matière de protection des données.
8. Accord de niveau de service
Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité de 99,99 % pour notre plateforme. En cas de temps d'arrêt important, les clients éligibles peuvent recevoir des crédits de service comme décrit dans notre documentation SLA.
9. Terminaison
Vous pouvez annuler votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte. Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte en cas de violation de ces conditions. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le service cesse immédiatement.
10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Engium ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le service.
11. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par notification dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
12. Contact
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à legal@engium.com.