Votre complet Guide d'affaires
Tout ce que vous devez savoir pour gérer votre entreprise sur Engium, de la première connexion aux fonctionnalités avancées.
Guides détaillés
Guides de configuration de l'intégration étape par étape →
Obtenez des instructions détaillées pour Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, Gupshup, les fournisseurs de messagerie, Stripe, Google Calendar et Web Chat, avec des informations d'identification, des liens, des tarifs et un dépannage.
Qu’est-ce qu’Engium ?
Engium est une plate-forme d'engagement client basée sur l'IA qui gère les appels téléphoniques, les messages WhatsApp, le chat en ligne et les e-mails au nom de votre entreprise, 24h/24 et 7j/7, dans plusieurs langues.
À qui s’adresse ce guide ?
Ce guide est destiné aux propriétaires d'entreprise et aux administrateurs qui gèrent un compte Engium. Que vous dirigiez un salon, une clinique, un restaurant, un cabinet d'avocats ou toute autre entreprise de services, ce guide couvre tout ce dont vous avez besoin.
Comment ça marche ?
Configuration initiale
Démarrer avec Engium prend environ 15 minutes. Suivez ces étapes pour que votre assistant IA soit prêt à gérer les clients.
Étape 1 — Créez votre compte
S'inscrire
Visitez le site Web Engium et créez un compte avec votre adresse e-mail ou votre connexion Google.
Vérifiez votre email
Vérifiez votre boîte de réception et cliquez sur le lien de vérification que nous vous envoyons.
Choisissez votre forfait
Commencez avec le forfait gratuit ou choisissez le niveau qui correspond à votre entreprise. Vous pouvez effectuer une mise à niveau à tout moment.
Étape 2 — Configurez votre entreprise
Rendez-vous sur /settings/business pour renseigner l’essentiel :
Plan et quota
Votre forfait actuel détermine le nombre de minutes d'IA, de messages et de membres de l'équipe que vous pouvez utiliser chaque mois.
Profil d'entreprise
Ajoutez le nom de votre entreprise, votre logo, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre site Web. Ces informations apparaissent dans les conversations IA.
Heures d'ouverture
Définissez vos heures de fonctionnement pour chaque jour de la semaine. L'IA les utilise pour proposer des créneaux de réservation précis et informer les clients lorsque vous êtes fermé.
Services
Répertoriez les services que vous proposez avec leurs noms, descriptions, durées et prix. L’IA y fait référence lorsqu’elle répond aux questions des clients et prend des rendez-vous.
FAQ
Ajoutez des questions fréquemment posées et leurs réponses. C'est le moyen le plus rapide d'entraîner votre IA : elle utilisera ces réponses directement dans les conversations.
Canaux de communication
Connectez les canaux utilisés par vos clients : téléphone (Twilio/Exotel), WhatsApp (Gupshup/Twilio), widget de chat Web ou e-mail.
Intégration du calendrier
Connectez Google Agenda pour que les réservations effectuées par l'IA apparaissent automatiquement sur votre emploi du temps et évitent les doubles réservations.
Étape 3 — Test dans Sandbox
Avant de passer en direct, utilisez le Sandbox pour simuler des conversations avec votre IA. Testez différents scénarios (demandes de réservation, FAQ, réclamations) pour vous assurer que l'IA répond correctement.
💡 Conseil de pro : complétez d'abord l'assistant de configuration, puis affinez les paramètres. Vous pouvez toujours revenir en arrière et changer quoi que ce soit.
Rôles et autorisations des utilisateurs
Engium utilise un système d'accès basé sur les rôles. Chaque membre de l'équipe se voit attribuer un rôle qui détermine ce qu'il peut voir et faire.
| Rôle | Niveau d'accès |
|---|---|
| Invité | Accès en lecture seule aux conversations ; on ne peut rien modifier. |
| Téléspectateur | Accès en lecture aux conversations, réservations et tableaux de bord analytiques. |
| Agent | Gérez les conversations, gérez les réservations et mettez à jour le statut des prospects. |
| Membre | Autorisations des agents et accès à l'édition et aux rapports de la base de connaissances. |
| Directeur | Autorisations des membres, gestion d'équipe et configuration des canaux. |
| Administrateur | Accès complet sauf facturation et suppression de compte. |
| Propriétaire | Accès complet à tout, y compris la facturation, les modifications de forfait et la suppression de compte. |
💡 Attribuez le rôle minimum nécessaire. Vous pouvez toujours promouvoir quelqu'un plus tard à partir de la page Équipe.
Présentation du tableau de bord
Votre tableau de bord est la première chose que vous voyez après vous être connecté. Il montre un instantané en temps réel de votre activité commerciale.
💡 Cliquez sur n'importe quelle carte du tableau de bord pour accéder directement à la vue détaillée de cette métrique.
Conversations
La section Conversations montre toutes les interactions que votre IA a eues avec les clients – par téléphone, WhatsApp, chat en ligne et e-mail. Vous pouvez lire des transcriptions, écouter des enregistrements d'appels et reprendre des conversations en cas de besoin.
Que surveiller
| Métrique | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Conversations actives | Affiche la demande actuelle des clients et la charge de travail de l'IA. |
| Satisfaction du client | Suit le degré de satisfaction des clients avec les réponses de l'IA. |
| Précision de l'IA | Mesure la fréquence à laquelle l'IA donne des réponses correctes et utiles. |
| Transferts humains | Compte la fréquence à laquelle l’IA est transférée à un humain – des chiffres élevés peuvent signifier que la base de connaissances doit être améliorée. |
Actions de conversation
Vous pouvez attribuer des conversations aux membres de l'équipe, ajouter des notes internes, marquer les conversations comme résolues ou les signaler pour un suivi. Utilisez les outils de recherche et de filtrage pour rechercher des conversations spécifiques par date, canal, statut ou client.
Campagnes
Envoyez des messages WhatsApp ou e-mail en masse aux segments de clientèle. Les campagnes sont idéales pour les rappels de rendez-vous, les promotions ou les annonces saisonnières.
Suivis automatisés
Configurez des messages de suivi automatiques pour les appels manqués, les conversations abandonnées ou les demandes de commentaires après rendez-vous.
Réservations et calendrier
Gérez tous les rendez-vous réservés par l'IA ou votre équipe. Affichez-les sous forme de liste ou de calendrier, filtrez par service ou statut et exportez les données.
| Action | Comment |
|---|---|
| Voir les réservations | Accédez à /bookings – basculez entre les vues de liste et de calendrier à l’aide de la bascule. |
| Créer manuellement | Cliquez sur « Nouvelle réservation » et remplissez les détails du client, le service, la date et l'heure. |
| Annuler / reprogrammer | Ouvrez la réservation et cliquez sur Annuler ou Reprogrammer. Le client est averti automatiquement. |
| Exporter des données | Cliquez sur le bouton Exporter pour télécharger les réservations au format CSV, PDF ou XLSX. |
Réservation basée sur l'IA
Lorsqu'un client appelle ou envoie un message demandant un rendez-vous, l'IA vérifie votre disponibilité en temps réel, suggère des créneaux libres, confirme la réservation et envoie un message de confirmation, le tout sans intervention humaine.
Synchronisation du calendrier Google
Connectez Google Agenda dans /settings/business → Calendrier. Une fois connectée, chaque réservation AI et réservation manuelle est synchronisée de manière bidirectionnelle : les modifications de chaque côté sont mises à jour automatiquement.
Pistes et clients
Chaque personne qui contacte votre entreprise devient un prospect. Engium suit leur parcours depuis le premier contact jusqu'à devenir un client fidèle.
Cycle de vie des leads
Profils clients
Cliquez sur n'importe quel prospect ou client pour voir son profil complet : informations de contact, historique des conversations, historique des réservations, notes et tags. Utilisez des balises pour segmenter les clients pour les campagnes.
💡 L'IA suggère automatiquement des mises à jour du statut des prospects en fonction des résultats de la conversation. Passez-les en revue dans l'onglet Pistes.
Base de connaissances et formation en IA
La base de connaissances est le cerveau de votre IA. Mieux vous l’entraînez, plus votre IA devient précise et utile.
Sources de connaissances
| Source | Comment ça marche |
|---|---|
| Scraping de sites Web | Entrez l'URL de votre site Web et nous extrairons le contenu automatiquement. Idéal pour extraire des pages de service, des pages à propos et des articles de blog. |
| Téléchargement de documents | Téléchargez des fichiers PDF, DOCX ou TXT. Idéal pour les menus, les listes de prix, les documents de politique ou les manuels de formation. |
| Saisie manuelle | Tapez directement des paires de questions et réponses, des instructions ou des lignes directrices. Idéal pour les scénarios spécifiques que l’IA doit gérer. |
Gestion des FAQ
Les entrées de FAQ sont le moyen le plus efficace d’améliorer votre IA. Chaque entrée comporte une question et une réponse que l’IA utilise directement.
Ajouter une FAQ
Accédez à /settings/business → FAQ et cliquez sur « Ajouter une question ». Écrivez la question comme la poserait un client.
Écrivez des réponses claires
Gardez les réponses concises et factuelles. Incluez les prix, les horaires ou les politiques, le cas échéant.
Examiner les performances de l'IA
Vérifiez les conversations dans lesquelles l'IA a eu des difficultés et ajoutez de nouvelles entrées de FAQ pour combler ces lacunes.
Documents et scripts
Téléchargez des documents que l'IA pourra référencer et créez des scripts qui guident l'IA à travers des flux de conversation spécifiques (par exemple, traitement des plaintes, vente incitative).
Intentions personnalisées
Définissez des intentions personnalisées pour apprendre à l'IA à reconnaître les demandes spécifiques des clients et à y répondre par des actions personnalisées, comme la réservation d'un type de service spécifique ou l'acheminement vers un service.
💡 Mettez régulièrement à jour votre base de connaissances. Ajoutez de nouvelles entrées de FAQ chaque fois que vous remarquez que l'IA donne des réponses incomplètes.
Canaux de communication
Engium prend en charge quatre canaux de communication. Chacun peut être configuré indépendamment dans /settings/business → Canaux.
| Canal | Fournisseur(s) | Poignées |
|---|---|---|
| Appels vocaux | Twilio, Exotel | Appels entrants/sortants, SVI, enregistrement d'appels, réponses vocales IA |
| Gupshup, Twilio | Messages texte, images, réponses rapides, modèles de messages | |
| Intégré | Analyse des e-mails entrants, réponses automatiques, suivis | |
| Discussion en ligne | Widget intégré | Chat en direct sur votre site Web, réponses IA, partage de fichiers |
Configuration vocale
Accédez à /settings/business → Voix. Sélectionnez votre fournisseur (Twilio ou Exotel), saisissez vos informations d'identification API et configurez votre numéro de téléphone. Testez avec un appel pour vérifier que tout fonctionne.
Configuration de WhatsApp
Accédez à /settings/business → WhatsApp. Choisissez votre fournisseur (Gupshup ou Twilio), saisissez votre clé API et votre numéro de téléphone. Vous aurez besoin d'un compte WhatsApp Business vérifié.
⚠️ Pour les entreprises en Inde : Exotel est recommandé pour les appels vocaux et Gupshup pour WhatsApp en raison d'une meilleure prise en charge et d'une meilleure conformité des numéros locaux.
Guides de configuration de l'intégration étape par étape →
Obtenez des instructions détaillées pour Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, Gupshup, les fournisseurs de messagerie, Stripe, Google Calendar et Web Chat, avec des informations d'identification, des liens, des tarifs et un dépannage.
Paramètres professionnels
Toutes les configurations principales de l'entreprise se trouvent dans /settings/business. Voici ce que chaque section contrôle :
Profil d'entreprise
Le nom de votre entreprise, votre logo, votre adresse, votre téléphone, votre e-mail et votre site Web. Ces informations sont utilisées dans les conversations IA et les communications avec les clients.
Heures d'ouverture
Horaires de fonctionnement pour chaque jour. L'IA les utilise pour proposer des créneaux de réservation et informer les clients lorsque vous êtes disponible.
Services et tarifs
La liste des services que vous proposez, y compris les noms, les descriptions, les durées et les prix. Gardez-le à jour afin que l'IA cite toujours des informations précises.
Calendrier
Paramètres d'intégration de Google Agenda. Activez la synchronisation, choisissez le calendrier à utiliser et définissez des délais tampons entre les rendez-vous.
Industrie et modèles
Sélectionnez votre secteur pour obtenir des modèles de FAQ prédéfinis, des scripts de conversation et un comportement d'IA optimisés pour votre type d'entreprise.
Gestion d'équipe
Gérez qui a accès à votre compte Engium. Invitez des membres de l’équipe, attribuez des rôles et surveillez l’activité.
Inviter les membres de l'équipe
Ouvrir la page Équipe
Accédez à /team dans la barre latérale.
Cliquez sur « Inviter un membre »
Saisissez leur adresse e-mail et sélectionnez un rôle (Invité, Spectateur, Agent, Membre, Gestionnaire ou Administrateur).
Ils acceptent l'invitation
L'invité reçoit un e-mail avec un lien pour rejoindre votre équipe. Ils devront créer un compte s’ils n’en ont pas.
Gérer votre équipe
| Action | Comment |
|---|---|
| Rechercher des membres | Utilisez la barre de recherche pour rechercher des membres de l'équipe par nom ou par e-mail. |
| Filtrer par rôle | Utilisez la liste déroulante des rôles pour afficher uniquement les membres ayant un rôle spécifique. |
| Changer de rôle | Cliquez sur un membre et sélectionnez un nouveau rôle dans la liste déroulante. Les modifications prennent effet immédiatement. |
| Supprimer un membre | Cliquez sur le bouton Supprimer de la carte d'un membre. Ils perdront instantanément l’accès à votre compte. |
Facturation et abonnement
Gérez votre forfait, votre mode de paiement et vos factures depuis /billing.
| Plan | Idéal pour |
|---|---|
| Gratuit | Tests et démarrage des petites entreprises. Minutes et messages IA limités. |
| Démarreur | Petites entreprises avec un volume d'appels et de messages modéré. |
| Professionnel | Entreprises en croissance qui ont besoin de plus de capacité d’IA, de canaux et de membres d’équipe. |
| Entreprise | Grandes entreprises ou opérations multi-sites. Limites personnalisées, support dédié, SLA. |
Comment mettre à niveau
Aller à la facturation
Accédez à /billing dans la barre latérale.
Sélectionnez un forfait
Comparez les forfaits et cliquez sur « Mettre à niveau » sur celui que vous souhaitez. Vous verrez un prix au prorata si vous êtes en milieu de cycle.
Paiement complet
Saisissez les détails de votre carte ou utilisez un mode de paiement existant. Le paiement est traité en toute sécurité via Stripe.
Codes de réduction
Vous avez un coupon ? Saisissez-le sur la page de facturation avant de terminer votre mise à niveau. Les coupons peuvent offrir des remises en pourcentage, des remises forfaitaires ou des extensions d’essai gratuites.
Analyses et rapports
La section Analytics vous donne des informations approfondies sur les performances de votre entreprise et de l'IA.
| Languette | Spectacles |
|---|---|
| Aperçu | KPI de haut niveau : nombre total de conversations, réservations, revenus, précision de l'IA et scores de satisfaction. |
| Appels | Volume d'appels, durée, résultats (réservés, résolus, transmis) et heures de pointe. |
| Réservations | Tendances de réservation, services populaires, taux d'annulation et pourcentages de non-présentation. |
| Performances de l'IA | Précision de la réponse, taux de résolution, temps de traitement moyen et fréquence de repli. |
| Frais | Répartition des coûts d'utilisation de l'IA : minutes vocales, messages, jetons LLM et stockage. |
| Prévision | Utilisation et coûts prévus pour la prochaine période de facturation en fonction des tendances actuelles. |
Lire vos analyses
Signes sains
- ✅ AI accuracy above 85%
- ✅ Satisfaction client supérieure à 4,0/5
- ✅ Faible taux de transfert vers l'humain
- ✅ Volume de réservation stable ou croissant
Panneaux d'avertissement
- ⚠️ Précision de l'IA inférieure à 70 % — mettez à jour votre base de connaissances
- ⚠️ Taux de transfert élevé : ajoutez plus d'entrées de FAQ
- ⚠️ Augmentation des coûts sans croissance des revenus : examinez l'utilisation
- ⚠️ Baisse de la satisfaction client – vérifiez la qualité des conversations
Rapports planifiés
Configurez des rapports hebdomadaires ou mensuels envoyés par courrier électronique. Accédez à Analytics → Paramètres et configurez votre calendrier et vos métriques préférés.
Notifications et alertes
Restez informé des événements importants sans consulter constamment le tableau de bord.
| Paramètre | Contrôles |
|---|---|
| Canaux de notification | Choisissez où recevoir les alertes : e-mail, notifications dans l'application ou les deux. |
| Événements déclencheurs | Sélectionnez les événements qui envoient des notifications : nouvelles réservations, appels manqués, transferts IA, événements de paiement, etc. |
| Heures calmes | Définissez les heures pendant lesquelles les notifications non critiques sont désactivées. Les alertes critiques arrivent toujours. |
| Résumé quotidien | Recevez chaque matin un e-mail récapitulatif avec les indicateurs clés de la veille et tous les éléments nécessitant une attention particulière. |
Modèles de notifications
Personnalisez les messages envoyés aux clients pour les confirmations de réservation, les rappels et les suivis. Utilisez des variables de modèle telles que {{customer_name}}, {{service_name}} et {{booking_date}}.
Recherche avancée
Trouvez n'importe quoi rapidement (conversations, réservations, clients ou entrées de la base de connaissances) à l'aide de la recherche globale.
Ouvrir la recherche
Cliquez sur l'icône de recherche dans la barre latérale ou appuyez sur Cmd+K (Mac) / Ctrl+K (Windows).
Tapez votre requête
Recherchez par nom de client, numéro de téléphone, e-mail, identifiant de réservation ou mots-clés de conversation.
Utiliser des filtres
Affinez les résultats par plage de dates, canal, statut ou type (conversation, réservation, client).
Cliquez sur un résultat
Accédez directement à l'enregistrement complet : transcription de la conversation, détails de la réservation ou profil du client.
💡 La recherche prend en charge le langage naturel. Essayez « Réservations de la semaine dernière » ou « Appels non résolus d'aujourd'hui ».
Fonctionnalités avancées
Mode bac à sable
Testez votre configuration IA sans affecter les vrais clients. Le Sandbox simule les conversations sur tous les canaux afin que vous puissiez vérifier les réponses avant de les mettre en ligne.
Multi-locataire (multi-emplacement)
Si vous gérez plusieurs sites commerciaux, Engium prend en charge les configurations multi-locataires dans lesquelles chaque site dispose de ses propres paramètres, base de connaissances et équipe.
Créer un nouveau locataire
Accédez à /tenant et cliquez sur « Ajouter un emplacement ». Configurez le profil d'entreprise, les horaires et les services pour le nouvel emplacement.
Basculer entre les locataires
Utilisez le sélecteur de locataire dans la barre latérale pour vous déplacer entre les emplacements. Les données de chaque locataire sont complètement isolées.
Fonctionnalités de vente et CRM
Suivez les transactions via un pipeline, attribuez des valeurs aux prospects, définissez des rappels de suivi et prévoyez les revenus. Disponible sur les forfaits Professionnel et Entreprise.
Panneau d'administration
Les administrateurs de plate-forme ont accès à un panneau d'administration dédié pour gérer tous les locataires, surveiller l'état du système et configurer les paramètres globaux.
Sécurité et confidentialité
Engium prend la sécurité au sérieux. Voici comment nous protégeons vos données et celles de vos clients.
Authentification
Connexion sécurisée avec email/mot de passe ou Google OAuth. Les jetons de session sont cryptés et expirent automatiquement. L'accès basé sur les rôles garantit que les membres de l'équipe ne voient que ce dont ils ont besoin.
Protection des données
Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos. Les enregistrements d'appels et les journaux de conversations sont stockés en toute sécurité avec des politiques de conservation configurables.
Conformité RGPD
Engium est conçu dans le respect du RGPD. Les clients peuvent demander l’exportation et la suppression de données. Le consentement est suivi et vérifiable.
Journaux d'audit
Chaque action importante (changements de rôle, mises à jour de paramètres, suppressions de données) est enregistrée avec des horodatages et des informations sur les utilisateurs à des fins de responsabilité.
Surveillance et contrôles de santé
Assurez le bon fonctionnement de votre configuration Engium grâce à des contrôles de santé réguliers.
Contrôles quotidiens
| Vérifier | Comment | Que rechercher |
|---|---|---|
| Aperçu du tableau de bord | Connectez-vous et jetez un œil au tableau de bord. | Toute baisse inattendue des appels, des réservations ou des conversations. |
| Précision de l'IA | Vérifiez Analytics → Performances de l'IA. | La précision doit rester supérieure à 80 %. Enquêtez sur toute chute soudaine. |
| Conversations non résolues | Cochez Conversations → filtrer par « Non résolu ». | Effacez toutes les conversations bloquées sans réponse. |
Contrôles hebdomadaires
| Vérifier | Comment | Que rechercher |
|---|---|---|
| Lacunes de la base de connaissances | Passez en revue les conversations dans lesquelles l'IA a dit « Je ne sais pas ». | Ajoutez des entrées de FAQ ou des documents pour couvrir les sujets manquants. |
| Charge de travail de l'équipe | Vérifiez Analytics → Performances de l'agent. | Répartition uniforme des conversations remontées entre les agents. |
| Santé de la chaîne | Testez chaque canal avec un exemple de message/appel. | Tous les canaux répondent correctement sans erreurs. |
Contrôles mensuels
| Vérifier | Comment | Que rechercher |
|---|---|---|
| Examen des coûts | Vérifiez Analytics → Coûts. | Les coûts doivent correspondre à la croissance de l’entreprise. Enquêtez sur les pics. |
| Utilisation du forfait | Vérifiez/facturation pour l'utilisation du quota. | S'il est constamment supérieur à 80 %, envisagez une mise à niveau. |
| Tendances de la satisfaction client | Vérifiez Analytics → Présentation. | Des scores de satisfaction stables ou en amélioration. Répondez à tout déclin. |
Dépannage
Problèmes courants et leurs correctifs :
L'IA donne de mauvaises réponses
| Cause possible | Réparer |
|---|---|
| Entrées de FAQ obsolètes ou manquantes | Mettez à jour votre FAQ dans /settings/business → FAQ. Ajoutez la bonne réponse. |
| Informations contradictoires dans la base de connaissances | Examinez les documents téléchargés et supprimez les fichiers obsolètes. Assurer la cohérence. |
Les appels ne se connectent pas
| Cause possible | Réparer |
|---|---|
| Les identifiants du fournisseur de voix ont expiré | Accédez à /settings/business → Voice et saisissez à nouveau vos informations d'identification Twilio/Exotel. |
| Numéro de téléphone non configuré | Vérifiez que votre numéro de téléphone est actif dans le tableau de bord de votre fournisseur et correctement lié dans Engium. |
Les messages WhatsApp ne sont pas envoyés
| Cause possible | Réparer |
|---|---|
| Clé API invalide ou expirée | Mettez à jour votre clé API Gupshup/Twilio dans /settings/business → WhatsApp. |
| Compte professionnel non vérifié | Terminez le processus de vérification WhatsApp Business avec votre fournisseur. |
Les réservations n'apparaissent pas dans Google Agenda
| Cause possible | Réparer |
|---|---|
| Synchronisation du calendrier déconnectée | Accédez à /settings/business → Calendrier et reconnectez votre agenda Google. |
| Mauvais calendrier sélectionné | Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon calendrier dans les paramètres de synchronisation. |
Le membre de l'équipe ne peut pas accéder aux fonctionnalités
| Cause possible | Réparer |
|---|---|
| Rôle insuffisant | Vérifiez leur rôle dans /team. Passez à un rôle plus élevé s’ils ont besoin de plus d’accès. |
| Invitation non acceptée | Demandez-leur de vérifier leur courrier électronique pour le lien d'invitation. Renvoyer si nécessaire. |
Coûts élevés de l’IA
| Cause possible | Réparer |
|---|---|
| Longues conversations consommant des jetons | Ajoutez plus d'entrées de FAQ pour que l'IA résolve les requêtes plus rapidement avec des réponses plus courtes. |
| Chaînes inutilisées toujours actives | Désactivez les chaînes que vous n'utilisez pas dans /settings/business → Canaux. |
Glossaire
Termes clés utilisés dans Engium :
| Terme | Signification |
|---|---|
| IA | Intelligence artificielle — la technologie qui alimente les conversations et la prise de décision automatisées d'Engium. |
| Réservation | Un rendez-vous programmé via Engium, soit par l'IA, soit manuellement par un membre de l'équipe. |
| Campagne | Une initiative de messagerie groupée envoyée via WhatsApp ou par e-mail à un groupe de clients. |
| Canal | Un support de communication : appels vocaux, WhatsApp, email ou chat web. |
| Conversation | Une interaction complète entre un client et l’IA ou un agent humain. |
| Exotel | Un fournisseur de téléphonie cloud populaire en Inde, utilisé pour l'intégration des appels vocaux. |
| FAQ | Foire aux questions : paires de questions et réponses pré-écrites qui entraînent l'IA à répondre aux requêtes courantes. |
| RGPD | Règlement général sur la protection des données – Loi européenne sur la protection de la vie privée à laquelle Engium se conforme. |
| Remettre | Lorsque l'IA transfère une conversation à un agent humain car elle ne parvient pas à résoudre la requête. |
| Intention | L'objectif derrière le message d'un client : par exemple, "prendre rendez-vous", "vérifier le prix", "parler à un humain". |
| Base de connaissances | La collection de documents, d'entrées de FAQ et de scripts que l'IA utilise pour répondre aux questions. |
| Plomb | Un client potentiel qui a contacté votre entreprise mais qui n'a pas encore effectué de conversion. |
| LLM | Large Language Model – le modèle d'IA (comme GPT) qui génère des réponses en langage naturel. |
| Multi-locataire | Une configuration dans laquelle un compte Engium gère plusieurs sites commerciaux, chacun avec des données distinctes. |
| OAuth | Un protocole d'authentification utilisé pour les connexions tierces sécurisées (par exemple, « Connectez-vous avec Google »). |
| Bac à sable | Un environnement de test dans lequel vous pouvez simuler des conversations IA sans affecter les vrais clients. |
| Scénario | Un flux de conversation prédéfini qui guide l'IA à travers des scénarios spécifiques. |
| Bande | Le processeur de paiement qu'Engium utilise pour les abonnements et la facturation. |
| Locataire | Une seule entreprise ou un seul emplacement au sein d'une configuration Engium multi-tenant. |
| Twilio | Un fournisseur de communications cloud utilisé pour les appels vocaux et l'intégration de WhatsApp. |
| Webhook | Un rappel HTTP automatisé qui envoie des données en temps réel lorsque des événements se produisent (par exemple, une nouvelle réservation créée). |
Référence rapide
Tâches quotidiennes
- • Consultez le tableau de bord pour l'aperçu d'aujourd'hui
- • Examiner et résoudre les conversations ouvertes
- • Confirmer les réservations à venir
- • Suivi des nouveaux leads
Pages de paramètres
- • /paramètres/entreprise — Profil de l'entreprise, horaires, services
- • /settings/business → Services — Gérez votre liste de services
- • /facturation — Plan, paiement, factures
- • /team — Inviter et gérer les membres
Obtenir de l'aide
- • E-mail : support@engium.com
- • État du système : status.engium.com
Langues prises en charge
- • Anglais
- • hindi
- • Espagnol