Ihr vollständiges pricing
Alles, was Sie wissen müssen, um Ihr Unternehmen mit Engium zu betreiben - vom ersten Login bis zu erweiterten Funktionen.
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Detaillierte Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Integrationseinrichtung →
Erhalten Sie detaillierte Anleitungen für Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, E-Mail-Anbieter, Stripe, Google Kalender und Web-Chat - mit Zugangsdaten, Links, Preisen und Fehlerbehebung.
Was ist Engium?
Engium ist eine KI-gestützte Plattform für Kundeninteraktion, die Telefonanrufe, WhatsApp-Nachrichten, Web-Chat und E-Mail im Namen Ihres Unternehmens bearbeitet - rund um die Uhr, in mehreren Sprachen.
Für wen ist dieser Leitfaden gedacht?
Dieser Leitfaden richtet sich an Geschäftsinhaber und Administratoren, die ein Engium-Konto verwalten. Egal ob Sie einen Salon, eine Klinik, ein Restaurant, eine Anwaltskanzlei oder ein beliebiges Dienstleistungsunternehmen führen - dieser Leitfaden deckt alles ab, was Sie brauchen.
Wie funktioniert es?
Ersteinrichtung
Der Einstieg in Engium dauert etwa 15 Minuten. Folgen Sie diesen Schritten, damit Ihr KI-Assistent bereit ist, Kunden zu betreuen.
Schritt 1 - Konto erstellen
1
Registrieren
Besuchen Sie die Engium-Website und erstellen Sie ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse oder der Google-Anmeldung.
2
E-Mail-Adresse bestätigen
Prüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Bestätigungslink, den wir Ihnen senden.
3
Plan auswählen
Starten Sie mit dem kostenlosen Plan oder wählen Sie die Stufe, die zu Ihrem Unternehmen passt. Sie können jederzeit upgraden.
Schritt 2 - Unternehmen konfigurieren
Gehen Sie zu /settings/business, um die wichtigsten Angaben auszufüllen:
Schritt 3 - In der Sandbox testen
Bevor Sie live gehen, nutzen Sie die Sandbox, um Gespräche mit Ihrer KI zu simulieren. Testen Sie verschiedene Szenarien - Buchungsanfragen, FAQs, Beschwerden -, um sicherzustellen, dass die KI korrekt antwortet.
Profi-Tipp: Schließen Sie zunächst den Einrichtungsassistenten ab und feilen Sie dann in den Einstellungen weiter. Sie können jederzeit zurückgehen und Änderungen vornehmen.
Benutzerrollen & Berechtigungen
Engium verwendet ein rollenbasiertes Zugriffssystem. Jedes Teammitglied erhält eine Rolle, die bestimmt, was es sehen und tun kann.
| Rolle | Zugriffsebene |
|---|---|
| Gast | Nur-Lese-Zugriff auf Gespräche; kann nichts ändern. |
| Betrachter | Lesezugriff auf Gespräche, Buchungen und Analyse-Dashboards. |
| Agent | Gespräche bearbeiten, Buchungen verwalten und Lead-Status aktualisieren. |
| Mitglied | Agentenberechtigungen plus Zugriff auf Wissensdatenbank-Bearbeitung und Berichte. |
| Manager | Mitgliedsberechtigungen plus Teamverwaltung und Kanalkonfiguration. |
| Administrator | Voller Zugriff, außer auf Abrechnung und Kontolöschung. |
| Eigentümer | Vollständiger Zugriff auf alles, einschließlich Abrechnung, Planänderungen und Kontolöschung. |
Weisen Sie die minimal erforderliche Rolle zu. Sie können jemanden später jederzeit auf der Team-Seite befördern.
Dashboard-Übersicht
Ihr Dashboard ist das Erste, was Sie nach der Anmeldung sehen. Es zeigt eine Echtzeit-Übersicht Ihrer Geschäftsaktivität.
Klicken Sie auf eine beliebige Dashboard-Karte, um direkt zur Detailansicht dieser Kennzahl zu gelangen.
Gespräche
Der Bereich Gespräche zeigt jede Interaktion, die Ihre KI mit Kunden hatte - über Telefon, WhatsApp, Web-Chat und E-Mail. Sie können Protokolle lesen, Anrufaufzeichnungen anhören und Gespräche bei Bedarf übernehmen.
Was zu überwachen ist
| Kennzahl | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Aktive Gespräche | Zeigt die aktuelle Kundennachfrage und die Auslastung der KI. |
| Kundenzufriedenheit | Verfolgt, wie zufrieden Kunden mit den Antworten der KI sind. |
| KI-Genauigkeit | Misst, wie oft die KI korrekte, hilfreiche Antworten gibt. |
| Übergaben an Menschen | Zählt, wie oft die KI an einen Menschen weiterleitet - hohe Werte können bedeuten, dass die Wissensdatenbank verbessert werden muss. |
Gesprächsaktionen
Sie können Gespräche Teammitgliedern zuweisen, interne Notizen hinzufügen, Gespräche als gelöst markieren oder zur Nachverfolgung markieren. Nutzen Sie die Such- und Filterfunktionen, um bestimmte Gespräche nach Datum, Kanal, Status oder Kunde zu finden.
Kampagnen
Senden Sie WhatsApp- oder E-Mail-Massennachrichten an Kundensegmente. Kampagnen eignen sich hervorragend für Terminerinnerungen, Aktionen oder saisonale Ankündigungen.
Automatisierte Follow-ups
Konfigurieren Sie automatische Follow-up-Nachrichten für verpasste Anrufe, abgebrochene Gespräche oder Feedback-Anfragen nach einem Termin.
Buchungen & Kalender
Verwalten Sie alle von der KI oder Ihrem Team gebuchten Termine. Zeigen Sie sie im Listen- oder Kalenderformat an, filtern Sie nach Dienstleistung oder Status und exportieren Sie Daten.
| Aktion | Vorgehen |
|---|---|
| Buchungen anzeigen | Gehen Sie zu /bookings - wechseln Sie mit dem Umschalter zwischen Listen- und Kalenderansicht. |
| Manuell erstellen | Klicken Sie auf „Neue Buchung“ und geben Sie Kundendaten, Dienstleistung, Datum und Uhrzeit ein. |
| Stornieren / verschieben | Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Stornieren oder Umbuchen. Der Kunde wird automatisch benachrichtigt. |
| Daten exportieren | Klicken Sie auf die Exportschaltfläche, um Buchungen als CSV, PDF oder XLSX herunterzuladen. |
KI-gestützte Buchung
Wenn ein Kunde anruft oder schreibt und einen Termin wünscht, prüft die KI Ihre Verfügbarkeit in Echtzeit, schlägt freie Zeiten vor, bestätigt die Buchung und sendet eine Bestätigungsnachricht - alles ohne menschliches Eingreifen.
Google-Kalender-Synchronisierung
Verbinden Sie Google Kalender unter /settings/business → Kalender. Nach der Verbindung werden alle KI- und manuellen Buchungen bidirektional synchronisiert - Änderungen auf beiden Seiten werden automatisch aktualisiert.
Leads & Kunden
Jede Person, die Ihr Unternehmen kontaktiert, wird zu einem Lead. Engium verfolgt ihren Weg vom ersten Kontakt bis zum treuen Kunden.
Lead-Lebenszyklus
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→
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Kundenprofile
Klicken Sie auf einen Lead oder Kunden, um das vollständige Profil zu sehen: Kontaktdaten, Gesprächsverlauf, Buchungsverlauf, Notizen und Tags. Nutzen Sie Tags, um Kunden für Kampagnen zu segmentieren.
Die KI schlägt basierend auf den Gesprächsergebnissen automatisch Aktualisierungen des Lead-Status vor. Überprüfen Sie diese im Tab Leads.
Wissensdatenbank & KI-Training
Die Wissensdatenbank ist das Gehirn Ihrer KI. Je besser Sie sie trainieren, desto genauer und hilfreicher wird Ihre KI.
Wissensquellen
| Quelle | So funktioniert es |
|---|---|
| Website-Auslesen | Geben Sie Ihre Website-URL ein, und wir extrahieren den Inhalt automatisch. Ideal, um Serviceseiten, Über-uns-Seiten und Blogbeiträge einzubinden. |
| Dokument-Upload | Laden Sie PDF-, DOCX- oder TXT-Dateien hoch. Ideal für Speisekarten, Preislisten, Richtliniendokumente oder Schulungshandbücher. |
| Manuelle Eingabe | Geben Sie Frage-Antwort-Paare, Anweisungen oder Richtlinien direkt ein. Am besten für bestimmte Szenarien, die die KI bearbeiten soll. |
FAQ verwalten
FAQ-Einträge sind der wirkungsvollste Weg, Ihre KI zu verbessern. Jeder Eintrag besteht aus einer Frage und einer Antwort, die die KI direkt verwendet.
1
FAQ hinzufügen
Gehen Sie zu /settings/business → FAQ und klicken Sie auf „Frage hinzufügen“. Formulieren Sie die Frage so, wie ein Kunde sie stellen würde.
2
Klare Antworten verfassen
Halten Sie Antworten kurz und sachlich. Nennen Sie bei Bedarf Preise, Öffnungszeiten oder Richtlinien.
3
KI-Leistung überprüfen
Überprüfen Sie Gespräche, bei denen die KI Schwierigkeiten hatte, und fügen Sie neue FAQ-Einträge hinzu, um diese Lücken zu schließen.
Dokumente & Skripte
Laden Sie Dokumente hoch, auf die sich die KI beziehen kann, und erstellen Sie Skripte, die die KI durch bestimmte Gesprächsabläufe führen (z. B. Beschwerdemanagement, Upselling).
Benutzerdefinierte Intents
Definieren Sie benutzerdefinierte Intents, um der KI beizubringen, bestimmte Kundenanfragen zu erkennen und mit maßgeschneiderten Aktionen zu reagieren - etwa das Buchen eines bestimmten Dienstleistungstyps oder die Weiterleitung an eine Abteilung.
Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank regelmäßig. Fügen Sie neue FAQ-Einträge hinzu, sobald Sie feststellen, dass die KI unvollständige Antworten gibt.
Kommunikationskanäle
Engium unterstützt vier Kommunikationskanäle. Jeder kann unabhängig unter /settings/business → Kanäle konfiguriert werden.
| Kanal | Anbieter | Übernimmt |
|---|---|---|
| Twilio, Exotel | Twilio, Exotel | Eingehende/ausgehende Anrufe, IVR, Anrufaufzeichnung, KI-Sprachantworten |
| Meta Cloud API | Textnachrichten, Bilder, Schnellantworten, Vorlagennachrichten | |
| Integriert | Analyse eingehender E-Mails, automatische Antworten, Follow-ups | |
| Web-Chat | Integriertes Widget | Live-Chat auf Ihrer Website, KI-Antworten, Dateifreigabe |
Sprach-Einrichtung
Gehen Sie zu /settings/business → Sprache. Wählen Sie Ihren Anbieter (Twilio oder Exotel), geben Sie Ihre API-Zugangsdaten ein und konfigurieren Sie Ihre Telefonnummer. Testen Sie mit einem Anruf, ob alles funktioniert.
WhatsApp-Einrichtung
Gehen Sie zu /settings/business → WhatsApp. Wählen Sie Ihren Anbieter, geben Sie Ihren API-Schlüssel und Ihre Telefonnummer ein. Sie benötigen ein verifiziertes WhatsApp-Business-Konto.
Für Unternehmen in Indien: Exotel wird für Sprachanrufe empfohlen, ebenso die Meta-WhatsApp-Cloud-API, aufgrund der besseren Unterstützung lokaler Nummern und der Compliance.
Detaillierte Anleitungen
→Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Integrationseinrichtung →
Erhalten Sie detaillierte Anleitungen für Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, E-Mail-Anbieter, Stripe, Google Kalender und Web-Chat - mit Zugangsdaten, Links, Preisen und Fehlerbehebung.
Unternehmenseinstellungen
Die gesamte zentrale Unternehmenskonfiguration befindet sich unter /settings/business. Hier sehen Sie, was jeder Abschnitt steuert:
Teamverwaltung
Verwalten Sie, wer Zugriff auf Ihr Engium-Konto hat. Laden Sie Teammitglieder ein, weisen Sie Rollen zu und überwachen Sie Aktivitäten.
Teammitglieder einladen
1
Team-Seite öffnen
Navigieren Sie über die Seitenleiste zu /team.
2
Auf „Mitglied einladen“ klicken
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein und wählen Sie eine Rolle aus (Gast, Betrachter, Agent, Mitglied, Manager oder Admin).
3
Die Einladung wird angenommen
Der Eingeladene erhält eine E-Mail mit einem Link, um Ihrem Team beizutreten. Falls noch kein Konto besteht, muss eines erstellt werden.
Ihr Team verwalten
| Aktion | Vorgehen |
|---|---|
| Mitglieder suchen | Nutzen Sie die Suchleiste, um Teammitglieder nach Name oder E-Mail zu finden. |
| Nach Rolle filtern | Nutzen Sie das Rollen-Dropdown, um nur Mitglieder mit einer bestimmten Rolle anzuzeigen. |
| Rolle ändern | Klicken Sie auf ein Mitglied und wählen Sie eine neue Rolle aus dem Dropdown-Menü. Änderungen wirken sofort. |
| Mitglied entfernen | Klicken Sie auf die Schaltfläche „Entfernen“ auf der Karte des Mitglieds. Es verliert sofort den Zugriff auf Ihr Konto. |
Abrechnung & Abonnement
Verwalten Sie Ihren Plan, Ihre Zahlungsmethode und Rechnungen unter /billing.
| Plan | Best Für |
|---|---|
| Kostenlos | Zum Testen und für kleine Unternehmen am Anfang. Begrenzte KI-Minuten und Nachrichten. |
| Starter | Kleine Unternehmen mit moderatem Anruf- und Nachrichtenvolumen. |
| Professional | Wachsende Unternehmen, die mehr KI-Kapazität, Kanäle und Teammitglieder benötigen. |
| Enterprise | Große Unternehmen oder Betriebe mit mehreren Standorten. Individuelle Limits, dedizierter Support, SLA. |
So führen Sie ein Upgrade durch
1
Zur Abrechnung gehen
Navigieren Sie über die Seitenleiste zu /billing.
2
Plan auswählen
Vergleichen Sie die Pläne und klicken Sie bei dem gewünschten auf „Upgrade“. Bei einem Wechsel während des Abrechnungszeitraums wird ein anteiliger Preis angezeigt.
3
Zahlung abschließen
Geben Sie Ihre Kartendaten ein oder nutzen Sie eine vorhandene Zahlungsmethode. Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt.
Gutscheincodes
Haben Sie einen Gutschein? Geben Sie ihn auf der Abrechnungsseite ein, bevor Sie Ihr Upgrade abschließen. Gutscheine können prozentuale Rabatte, feste Rabatte oder verlängerte Testphasen bieten.
Analysen & Berichte
Der Bereich Analysen bietet Ihnen tiefe Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens und der KI.
| Tab | Zeigt |
|---|---|
| Übersicht | Wichtige KPIs auf einen Blick: Gesamtzahl der Gespräche, Buchungen, Umsatz, KI-Genauigkeit und Zufriedenheitswerte. |
| Anrufe | Anrufvolumen, Dauer, Ergebnisse (gebucht, gelöst, eskaliert) und Stoßzeiten. |
| Buchungen | Buchungstrends, beliebte Dienstleistungen, Stornoquoten und Nichterscheinen-Raten. |
| KI-Leistung | Antwortgenauigkeit, Lösungsquote, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Weiterleitungshäufigkeit. |
| Kosten | Aufschlüsselung der KI-Nutzungskosten: Sprachminuten, Nachrichten, LLM-Tokens und Speicher. |
| Prognose | Prognostizierte Nutzung und Kosten für den nächsten Abrechnungszeitraum basierend auf aktuellen Trends. |
Ihre Analysen lesen
Geplante Berichte
Richten Sie wöchentliche oder monatliche Berichte ein, die an Ihre E-Mail gesendet werden. Gehen Sie zu Analysen → Einstellungen und konfigurieren Sie den gewünschten Zeitplan und die Kennzahlen.
Benachrichtigungen & Warnungen
Bleiben Sie über wichtige Ereignisse informiert, ohne ständig das Dashboard prüfen zu müssen.
| Einstellenting | Einstellungen |
|---|---|
| Benachrichtigungskanäle | Wählen Sie, wo Sie Benachrichtigungen erhalten möchten: E-Mail, In-App-Benachrichtigungen oder beides. |
| Auslösende Ereignisse | Wählen Sie, welche Ereignisse Benachrichtigungen auslösen: neue Buchungen, verpasste Anrufe, KI-Weiterleitungen, Zahlungsereignisse usw. |
| Ruhezeiten | Legen Sie Zeiten fest, in denen unkritische Benachrichtigungen stummgeschaltet werden. Kritische Warnungen werden immer zugestellt. |
| Tägliche Zusammenfassung | Erhalten Sie jeden Morgen eine Zusammenfassungs-E-Mail mit den wichtigsten Kennzahlen des Vortages und Punkten, die Aufmerksamkeit erfordern. |
Benachrichtigungsvorlagen
Passen Sie die Nachrichten an, die Kunden für Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Follow-ups erhalten. Verwenden Sie Vorlagenvariablen wie „{{customer_name}}“, „{{service_name}}“ und „{{booking_date}}“.
Erweiterte Suche
Finden Sie schnell alles - Gespräche, Buchungen, Kunden oder Einträge der Wissensdatenbank - über die globale Suche.
1
Suche öffnen
Klicken Sie auf das Suchsymbol in der Seitenleiste oder drücken Sie Cmd+K (Mac) / Strg+K (Windows).
2
Suchbegriff eingeben
Suchen Sie nach Kundenname, Telefonnummer, E-Mail, Buchungs-ID oder Gesprächsschlagwörtern.
3
Filter verwenden
Grenzen Sie die Ergebnisse nach Zeitraum, Kanal, Status oder Typ (Gespräch, Buchung, Kunde) ein.
4
Auf ein Ergebnis klicken
Springen Sie direkt zum vollständigen Datensatz - Gesprächsprotokoll, Buchungsdetails oder Kundenprofil.
Die Suche unterstützt natürliche Sprache. Probieren Sie „Buchungen letzte Woche“ oder „ungelöste Anrufe von heute“.
Erweiterte Funktionen
Sandbox-Modus
Testen Sie Ihre KI-Konfiguration, ohne echte Kunden zu beeinträchtigen. Die Sandbox simuliert Gespräche über alle Kanäle, damit Sie Antworten prüfen können, bevor Sie live gehen.
Multi-Tenant (mehrere Standorte)
Wenn Sie mehrere Unternehmensstandorte verwalten, unterstützt Engium Multi-Tenant-Konfigurationen, bei denen jeder Standort eigene Einstellungen, eine eigene Wissensdatenbank und ein eigenes Team hat.
1
Neuen Mandanten erstellen
Gehen Sie zu /tenant und klicken Sie auf „Standort hinzufügen“. Richten Sie das Unternehmensprofil, die Öffnungszeiten und Dienstleistungen für den neuen Standort ein.
2
Zwischen Mandanten wechseln
Nutzen Sie den Mandanten-Umschalter in der Seitenleiste, um zwischen Standorten zu wechseln. Die Daten jedes Mandanten sind vollständig getrennt.
Vertriebs- & CRM-Funktionen
Verfolgen Sie Geschäfte über eine Pipeline, weisen Sie Leads Werte zu, legen Sie Follow-up-Erinnerungen fest und prognostizieren Sie Umsätze. Verfügbar in den Plänen Professional und Enterprise.
Admin-Panel
Plattform-Administratoren haben Zugriff auf ein dediziertes Admin-Panel zur Verwaltung aller Mandanten, zur Überwachung der Systemgesundheit und zur Konfiguration globaler Einstellungen.
Sicherheit & Datenschutz
Engium nimmt Sicherheit ernst. So schützen wir Ihre Daten und die Daten Ihrer Kunden.
Überwachung & Statusprüfungen
Halten Sie Ihre Engium-Einrichtung mit regelmäßigen Statusprüfungen reibungslos am Laufen.
Tägliche Prüfungen
| Prüfung | Vorgehen | Worauf zu achten ist |
|---|---|---|
| Dashboard-Übersicht | Melden Sie sich an und werfen Sie einen Blick auf das Dashboard. | Unerwartete Rückgänge bei Anrufen, Buchungen oder Gesprächen. |
| KI-Genauigkeit | Analysen → KI-Leistung prüfen. | Die Genauigkeit sollte über 80 % bleiben. Untersuchen Sie plötzliche Rückgänge. |
| Ungelöste Gespräche | Gespräche prüfen → nach „Ungelöst“ filtern. | Bereinigen Sie Gespräche, die ohne Antwort feststecken. |
Wöchentliche Prüfungen
| Prüfung | Vorgehen | Worauf zu achten ist |
|---|---|---|
| Lücken in der Wissensdatenbank | Prüfen Sie Gespräche, in denen die KI „Ich weiß es nicht“ gesagt hat. | Fügen Sie FAQ-Einträge oder Dokumente hinzu, um fehlende Themen abzudecken. |
| Teamauslastung | Analysen → Mitarbeiterleistung prüfen. | Gleichmäßige Verteilung eskalierter Gespräche auf die Mitarbeiter. |
| Kanalzustand | Testen Sie jeden Kanal mit einer Beispielnachricht/einem Testanruf. | Alle Kanäle antworten korrekt und ohne Fehler. |
Monatliche Prüfungen
| Prüfung | Vorgehen | Worauf zu achten ist |
|---|---|---|
| Kostenüberprüfung | Analysen → Kosten prüfen. | Die Kosten sollten mit dem Unternehmenswachstum übereinstimmen. Untersuchen Sie etwaige Ausreißer. |
| Plannutzung | Prüfen Sie /billing für die Kontingentnutzung. | Bei durchgehend über 80 % ein Upgrade in Erwägung ziehen. |
| Trends bei der Kundenzufriedenheit | Analysen → Übersicht prüfen. | Stabile oder sich verbessernde Zufriedenheitswerte. Gehen Sie auf einen Rückgang ein. |
Fehlerbehebung
Häufige Probleme und ihre Lösungen:
KI gibt falsche Antworten
| möglich Cause | Lösung |
|---|---|
| Veraltete oder fehlende FAQ-Einträge | Aktualisieren Sie Ihre FAQ unter /settings/business → FAQ. Fügen Sie die richtige Antwort hinzu. |
| Widersprüchliche Informationen in der Wissensdatenbank | Überprüfen Sie hochgeladene Dokumente und entfernen Sie veraltete Dateien. Achten Sie auf Konsistenz. |
Anrufe kommen nicht zustande
| möglich Cause | Lösung |
|---|---|
| Zugangsdaten des Sprachanbieters abgelaufen | Gehen Sie zu /settings/business → Sprache und geben Sie Ihre Twilio-/Exotel-Zugangsdaten erneut ein. |
| Telefonnummer nicht konfiguriert | Prüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer im Dashboard Ihres Anbieters aktiv und korrekt mit Engium verknüpft ist. |
WhatsApp-Nachrichten werden nicht gesendet
| möglich Cause | Lösung |
|---|---|
| API-Schlüssel ungültig oder abgelaufen | Aktualisieren Sie Ihren Meta Cloud API-Schlüssel unter /settings/business → WhatsApp. |
| Geschäftskonto nicht verifiziert | Schließen Sie den WhatsApp-Business-Verifizierungsprozess bei Ihrem Anbieter ab. |
Buchungen erscheinen nicht im Google Kalender
| möglich Cause | Lösung |
|---|---|
| Kalendersynchronisierung getrennt | Gehen Sie zu /settings/business → Kalender und verbinden Sie Ihren Google-Kalender erneut. |
| Falscher Kalender ausgewählt | Stellen Sie sicher, dass Sie in den Synchronisierungseinstellungen den richtigen Kalender ausgewählt haben. |
Teammitglied hat keinen Zugriff auf Funktionen
| möglich Cause | Lösung |
|---|---|
| Unzureichende Rolle | Überprüfen Sie die Rolle der Person unter /team. Weisen Sie eine höhere Rolle zu, falls mehr Zugriff benötigt wird. |
| Einladung nicht angenommen | Bitten Sie die Person, ihre E-Mails nach dem Einladungslink zu durchsuchen. Bei Bedarf erneut senden. |
Hohe KI-Kosten
| möglich Cause | Lösung |
|---|---|
| Lange Gespräche verbrauchen Tokens | Fügen Sie weitere FAQ-Einträge hinzu, damit die KI Anfragen schneller mit kürzeren Antworten löst. |
| Ungenutzte Kanäle noch aktiv | Deaktivieren Sie nicht genutzte Kanäle unter /settings/business → Kanäle. |
Glossar
Zentrale Begriffe, die bei Engium durchgehend verwendet werden:
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| KI | Künstliche Intelligenz - die Technologie, die die automatisierten Gespräche und Entscheidungen von Engium antreibt. |
| Buchung | Ein über Engium geplanter Termin, entweder von der KI oder manuell von einem Teammitglied. |
| Kampagne | Eine Massennachrichten-Initiative, die per WhatsApp oder E-Mail an eine Gruppe von Kunden gesendet wird. |
| Kanal | Ein Kommunikationsmedium: Sprachanrufe, WhatsApp, E-Mail oder Web-Chat. |
| Gespräch | Eine vollständige Interaktion zwischen einem Kunden und der KI oder einem menschlichen Mitarbeiter. |
| Exotel | Ein in Indien beliebter Cloud-Telefonieanbieter, der für die Integration von Sprachanrufen genutzt wird. |
| FAQ | Häufig gestellte Fragen - vorformulierte Frage-Antwort-Paare, mit denen die KI trainiert wird, um häufige Anfragen zu beantworten. |
| DSGVO | Datenschutz-Grundverordnung - europäisches Datenschutzgesetz, das Engium einhält. |
| Übergabe | Wenn die KI ein Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter überträgt, weil sie die Anfrage nicht lösen kann. |
| Intent | Der Zweck hinter der Nachricht eines Kunden - z. B. „Termin buchen“, „Preis prüfen“, „mit Mensch sprechen“. |
| Wissensdatenbank | Die Sammlung aus Dokumenten, FAQ-Einträgen und Skripten, die die KI zur Beantwortung von Fragen nutzt. |
| Lead | Ein potenzieller Kunde, der Ihr Unternehmen kontaktiert, aber noch nicht konvertiert hat. |
| LLM | Large Language Model - das KI-Modell (wie GPT), das die Antworten in natürlicher Sprache erzeugt. |
| Multi-Tenant | Eine Konfiguration, bei der ein Engium-Konto mehrere Unternehmensstandorte verwaltet, jeweils mit getrennten Daten. |
| OAuth | Ein Authentifizierungsprotokoll für sichere Anmeldungen bei Drittanbietern (z. B. „Mit Google anmelden“). |
| Sandbox | Eine Testumgebung, in der Sie KI-Gespräche simulieren können, ohne echte Kunden zu beeinträchtigen. |
| Script | Ein vordefinierter Gesprächsablauf, der die KI durch bestimmte Szenarien führt. |
| Stripe | Der Zahlungsdienstleister, den Engium für Abonnements und Abrechnungen nutzt. |
| Mandant | Ein einzelnes Unternehmen oder ein einzelner Standort innerhalb eines Multi-Tenant-Setups von Engium. |
| Twilio | Ein Cloud-Kommunikationsanbieter, der für Sprachanrufe und die WhatsApp-Integration genutzt wird. |
| Webhook | Ein automatisierter HTTP-Callback, der Echtzeitdaten sendet, wenn Ereignisse eintreten (z. B. neue Buchung erstellt). |
Kurzübersicht
Tägliche Aufgaben
- • Im Dashboard die Tagesübersicht prüfen
- • Offene Gespräche überprüfen und lösen
- • Anstehende Buchungen bestätigen
- • Neue Leads nachverfolgen
Einstellungsseiten
- • /settings/business - Unternehmensprofil, Öffnungszeiten, Dienstleistungen
- • /settings/business → Dienstleistungen - Ihre Leistungsliste verwalten
- • /billing - Plan, Zahlung, Rechnungen
- • /team - Mitglieder einladen und verwalten
Erhalten Help
- • E-Mail: support@engium.com
- • Systemstatus: status.engium.com
Unterstützte Sprachen
- • Englisch
- • Hindi
- • Spanisch