Visión general de la plataforma
Diseñado para la realidad compleja de dirigir una pequeña empresa.
Una plataforma unificada que automatiza tu front desk, organiza todos tus canales y libera a tu equipo para hacer el trabajo que realmente importa.
Platform
Capacidades principales
Conoce a tus agentes de IA
Cuatro agentes especializados, no un chatbot genérico
Cada agente tiene una función específica, capacidades reales y sus propias barreras de seguridad, trabajando juntos en cada canal que conectes.
Agente de Reservas
Reserva citas y mantiene tu agenda llena, automáticamente.
- Verificación de disponibilidad en tiempo real para cada tipo de servicio
- Recordatorios automáticos por WhatsApp o SMS
- Gestiona cancelaciones y reprogramaciones sin intervención humana
Agente de Soporte
Responde preguntas de clientes al instante, basándose en tu base de conocimientos.
- Coincidencia semántica de preguntas frecuentes en 9 idiomas
- Nunca inventa precios ni políticas: lo indica y ofrece un humano
- Escala a tu equipo en cuanto tiene dudas
Agente de Leads
Califica y atiende a cada cliente potencial antes de que llegue a tu equipo.
- Respuestas sugeridas por IA en cada canal conectado
- Extrae los datos del cliente automáticamente de la conversación
- Deriva los leads calificados a la persona adecuada
Agente de Conocimiento
Aprende de tu negocio a partir de documentos y preguntas frecuentes para dar respuestas precisas.
- Sube documentos, escribe preguntas frecuentes y define intents personalizados
- Búsqueda semántica de 768 dimensiones en 9 idiomas
- Registro de auditoría completo de cada respuesta que da
Deep dive
Compara nuestras funciones estrella
Respuestas inteligentes y automatización que suenan humanas y aprenden tu tono de negocio.
- Nivel 0: Intents regex personalizados - costo cero, respuesta instantánea
- Nivel 1: Coincidencia exacta de FAQ - costo cero, consulta en menos de 5 ms
- Nivel 2: Búsqueda semántica vectorial (embeddings de 768 dim) - costo muy bajo
Comunicación unificada para equipos distribuidos.
- Detección de colisiones en tiempo real: dos agentes no responden a la vez
- Comentarios internos privados visibles solo para tu equipo
- Triage automático y enrutamiento al agente correcto
- Biblioteca compartida de plantillas para responder más rápido
“Gestionar más de 1.000 mensajes antes tomaba días. Ahora toma minutos.”
Agenda sin ida y vuelta.
Engium identifica intención de reserva en cualquier conversación y propone el mejor horario, creando eventos de calendario al instante para ambas partes.
“Reducimos los no-shows un 40% en el primer mes solo activando recordatorios automáticos.”
Un motor que trabaja mientras duermes.
Nuestra IA no solo responde preguntas: también califica leads, atiende soporte básico y redacta respuestas según tu base de conocimiento.
- Escalado en 3 niveles: patrones → búsqueda semántica → LLM
- Ajuste automático al tono de tu marca
- Aprende de cada conversación resuelta
- Transferencia a humano con todo el contexto
“Las respuestas de la IA eran indistinguibles de las de nuestro mejor agente y mucho más rápidas.”
Walk-ins get the same AI as your phone line.
Store Mode turns any tablet at your front desk into a self-serve kiosk. Customers join today's queue or book a slot themselves, and your team sees one live board combining walk-ins with appointments from WhatsApp, voice, and SMS - no double booking, no separate walk-in log.
- "I'm here now" queue join or "Book an appointment" wizard on the kiosk screen
- Sequential ticket numbers with waiting / serving / done / no-show status
- Staff-only PIN unlocks the live board on the same tablet - no dashboard login needed
- Only shown to physical-location businesses: salons, clinics, gyms, and similar
Interoperabilidad
Matriz de capacidades por canal
| Channel | Entrada | Salida | Plantillas | Respuestas IA | Grabación | Reservas |
|---|---|---|---|---|---|---|
- | ||||||
| SMS | - | |||||
| Voz | - | |||||
| Chat web | - | - | - | |||
| RCS | - | - | ||||
- | - | |||||
| Correo | - | - |
Entrada
Salida
Plantillas
Respuestas IA
Grabación-
Reservas
SMS
Entrada
Salida
Plantillas
Respuestas IA
Grabación-
Reservas
Voz
Entrada
Salida
Plantillas-
Respuestas IA
Grabación
Reservas
Chat web
Entrada
Salida-
Plantillas-
Respuestas IA
Grabación-
Reservas
RCS
Entrada
Salida
Plantillas-
Respuestas IA
Grabación-
Reservas
Entrada
Salida
Plantillas-
Respuestas IA
Grabación-
Reservas
Correo
Entrada
Salida
Plantillas-
Respuestas IA
Grabación-
Reservas
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Engium vs la competencia
Diseñado para pequeños negocios con precios que se adaptan a tu crecimiento.
| Feature | Engium Recommended | Twilio Developer-first | Zendesk Enterprise | HubSpot CRM-focused |
|---|---|---|---|---|
| Multi-channel communication | ||||
| AI-powered automation | Advanced (3-tier) | Basic | Limited | Limited |
| Appointment booking | Add-on | |||
| Google Calendar integration | Paid | Included | ||
| Pricing tier (starting) | Free | $1/call | $99/mo | $50/mo |
| Free tier availability | ||||
| Pay-as-you-go option | ||||
| Conversation history | Unlimited | Limited | Unlimited | Unlimited |
| Mobile app | ||||
| AI training required |
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