Tu Guía Completa del Negocio
Todo lo que necesitas saber para administrar tu negocio en Engium — desde el primer inicio de sesión hasta las funciones avanzadas.
Guías Detalladas
Guías de Configuración de Integración Paso a Paso →
Obtén instrucciones detalladas para Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, Gupshup, proveedores de email, Stripe, Google Calendar y Chat Web — con credenciales, enlaces, precios y solución de problemas.
¿Qué es Engium?
Engium es una plataforma de atención al cliente impulsada por AI que gestiona llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, chat web y correo electrónico en nombre de tu negocio — las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en múltiples idiomas.
¿Para quién es esta guía?
Esta guía está escrita para dueños de negocios y administradores que gestionan una cuenta de Engium. Ya sea que tengas un salón, clínica, restaurante, despacho legal o cualquier negocio de servicios — esta guía cubre todo lo que necesitas.
¿Cómo funciona?
Configuración Inicial
Comenzar con Engium toma aproximadamente 15 minutos. Sigue estos pasos para tener tu asistente de AI listo para atender clientes.
Paso 1 — Crea tu Cuenta
Regístrate
Visita el sitio web de Engium y crea una cuenta con tu correo electrónico o inicia sesión con Google.
Verifica tu correo electrónico
Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace de verificación que te enviamos.
Elige tu plan
Comienza con el plan gratuito o elige el nivel que se ajuste a tu negocio. Puedes actualizar en cualquier momento.
Paso 2 — Configura tu Negocio
Ve a /settings/business para completar la información esencial:
Plan y Cuota
Tu plan actual determina cuántos minutos de AI, mensajes y miembros de equipo puedes usar cada mes.
Perfil del Negocio
Agrega el nombre de tu negocio, logo, dirección, número de teléfono y sitio web. Esta información aparece en las conversaciones de AI.
Horario de Atención
Establece tu horario de operación para cada día de la semana. La AI los usa para ofrecer horarios de reserva precisos e informar a los clientes cuando estás cerrado.
Servicios
Lista los servicios que ofreces con nombres, descripciones, duraciones y precios. La AI los consulta al responder preguntas de clientes y agendar citas.
FAQ
Agrega preguntas frecuentes y sus respuestas. Esta es la forma más rápida de entrenar tu AI — usará estas respuestas directamente en las conversaciones.
Canales de Comunicación
Conecta los canales que usan tus clientes: teléfono (Twilio/Exotel), WhatsApp (Gupshup/Twilio), widget de chat web o correo electrónico.
Integración de Calendario
Conecta Google Calendar para que las reservas creadas por la AI aparezcan automáticamente en tu agenda y se eviten las reservas duplicadas.
Paso 3 — Prueba en el Sandbox
Antes de activarlo, usa el Sandbox para simular conversaciones con tu AI. Prueba diferentes escenarios — solicitudes de reserva, FAQ, quejas — para asegurarte de que la AI responda correctamente.
💡 Consejo: Completa primero el asistente de configuración, luego ajusta los detalles en Ajustes. Siempre puedes regresar y cambiar lo que necesites.
Roles y Permisos de Usuario
Engium usa un sistema de acceso basado en roles. Cada miembro del equipo recibe un rol que determina lo que puede ver y hacer.
| Rol | Nivel de Acceso |
|---|---|
| Invitado | Acceso de solo lectura a conversaciones; no puede modificar nada. |
| Visualizador | Acceso de lectura a conversaciones, reservas y paneles de analíticas. |
| Agente | Gestionar conversaciones, administrar reservas y actualizar el estado de leads. |
| Miembro | Permisos de agente más acceso a edición de base de conocimientos e informes. |
| Gerente | Permisos de miembro más gestión de equipo y configuración de canales. |
| Administrador | Acceso completo excepto facturación y eliminación de cuenta. |
| Propietario | Acceso completo a todo, incluyendo facturación, cambios de plan y eliminación de cuenta. |
💡 Asigna el rol mínimo necesario. Siempre puedes ascender a alguien después desde la página de Equipo.
Resumen del Panel de Control
Tu panel de control es lo primero que ves al iniciar sesión. Muestra una vista en tiempo real de la actividad de tu negocio.
💡 Haz clic en cualquier tarjeta del panel para ir directamente a la vista detallada de esa métrica.
Conversaciones
La sección de Conversaciones muestra cada interacción que tu AI ha tenido con los clientes — por teléfono, WhatsApp, chat web y correo electrónico. Puedes leer transcripciones, escuchar grabaciones de llamadas y tomar el control de las conversaciones cuando sea necesario.
Qué Monitorear
| Métrica | Por Qué Importa |
|---|---|
| Conversaciones activas | Muestra la demanda actual de clientes y la carga de trabajo de la AI. |
| Satisfacción del cliente | Rastrea qué tan contentos están los clientes con las respuestas de la AI. |
| Precisión de la AI | Mide qué tan seguido la AI da respuestas correctas y útiles. |
| Transferencias a humanos | Cuenta cuántas veces la AI transfiere a un humano — números altos pueden significar que la base de conocimientos necesita mejoras. |
Acciones en Conversaciones
Puedes asignar conversaciones a miembros del equipo, agregar notas internas, marcar conversaciones como resueltas o señalarlas para seguimiento. Usa las herramientas de búsqueda y filtrado para encontrar conversaciones específicas por fecha, canal, estado o cliente.
Campañas
Envía mensajes masivos por WhatsApp o correo electrónico a segmentos de clientes. Las campañas son ideales para recordatorios de citas, promociones o anuncios de temporada.
Seguimientos Automáticos
Configura mensajes de seguimiento automáticos para llamadas perdidas, conversaciones abandonadas o solicitudes de retroalimentación después de una cita.
Reservas y Calendario
Administra todas las citas agendadas por la AI o tu equipo. Visualízalas en formato de lista o calendario, filtra por servicio o estado, y exporta los datos.
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Ver reservas | Ve a /bookings — alterna entre vista de lista y calendario usando el botón de cambio. |
| Crear manualmente | Haz clic en 'Nueva Reserva' y completa los datos del cliente, servicio, fecha y hora. |
| Cancelar / reprogramar | Abre la reserva y haz clic en Cancelar o Reprogramar. El cliente es notificado automáticamente. |
| Exportar datos | Haz clic en el botón de exportar para descargar las reservas como CSV, PDF o XLSX. |
Reservas con AI
Cuando un cliente llama o envía un mensaje solicitando una cita, la AI verifica tu disponibilidad en tiempo real, sugiere horarios disponibles, confirma la reserva y envía un mensaje de confirmación — todo sin intervención humana.
Sincronización con Google Calendar
Conecta Google Calendar en /settings/business → Calendario. Una vez conectado, cada reserva de AI y reserva manual se sincroniza bidireccionalmente — los cambios en cualquier lado se actualizan automáticamente.
Leads y Clientes
Cada persona que contacta tu negocio se convierte en un lead. Engium rastrea su recorrido desde el primer contacto hasta convertirse en un cliente fiel.
Ciclo de Vida del Lead
Perfiles de Clientes
Haz clic en cualquier lead o cliente para ver su perfil completo: información de contacto, historial de conversaciones, historial de reservas, notas y etiquetas. Usa etiquetas para segmentar clientes para campañas.
💡 La AI sugiere automáticamente actualizaciones de estado de leads basándose en los resultados de las conversaciones. Revísalas en la pestaña de Leads.
Base de Conocimientos y Entrenamiento de AI
La base de conocimientos es el cerebro de tu AI. Mientras mejor la entrenes, más precisa y útil será tu AI.
Fuentes de Conocimiento
| Fuente | Cómo Funciona |
|---|---|
| Extracción de sitio web | Ingresa la URL de tu sitio web y extraeremos el contenido automáticamente. Ideal para páginas de servicios, páginas de información y publicaciones de blog. |
| Carga de documentos | Sube archivos PDF, DOCX o TXT. Ideal para menús, listas de precios, documentos de políticas o manuales de capacitación. |
| Entrada manual | Escribe pares de preguntas y respuestas, instrucciones o lineamientos directamente. Ideal para escenarios específicos que la AI debe manejar. |
Gestión de FAQ
Las entradas de FAQ son la forma más efectiva de mejorar tu AI. Cada entrada tiene una pregunta y respuesta que la AI usa directamente.
Agregar una FAQ
Ve a /settings/business → FAQ y haz clic en 'Agregar Pregunta'. Escribe la pregunta tal como la haría un cliente.
Escribe respuestas claras
Mantén las respuestas concisas y basadas en hechos. Incluye precios, horarios o políticas cuando sea relevante.
Revisa el rendimiento de la AI
Revisa las conversaciones donde la AI tuvo dificultades y agrega nuevas entradas de FAQ para cubrir esos vacíos.
Documentos y Scripts
Sube documentos para que la AI los consulte, y crea scripts que guíen a la AI en flujos de conversación específicos (por ejemplo, manejo de quejas, ventas adicionales).
Intenciones Personalizadas
Define intenciones personalizadas para enseñar a la AI a reconocer solicitudes específicas de clientes y responder con acciones a la medida — como agendar un tipo específico de servicio o dirigir a un departamento.
💡 Actualiza tu base de conocimientos regularmente. Agrega nuevas entradas de FAQ cada vez que notes que la AI da respuestas incompletas.
Canales de Comunicación
Engium soporta cuatro canales de comunicación. Cada uno se puede configurar de forma independiente en /settings/business → Canales.
| Canal | Proveedor(es) | Gestiona |
|---|---|---|
| Llamadas de voz | Twilio, Exotel | Llamadas entrantes/salientes, IVR, grabación de llamadas, respuestas de voz con AI |
| Gupshup, Twilio | Mensajes de texto, imágenes, respuestas rápidas, mensajes de plantilla | |
| Correo electrónico | Integrado | Análisis de correos entrantes, respuestas automáticas, seguimientos |
| Chat web | Widget integrado | Chat en vivo en tu sitio web, respuestas de AI, compartir archivos |
Configuración de Voz
Ve a /settings/business → Voz. Selecciona tu proveedor (Twilio o Exotel), ingresa tus credenciales de API y configura tu número de teléfono. Haz una llamada de prueba para verificar que todo funcione.
Configuración de WhatsApp
Ve a /settings/business → WhatsApp. Elige tu proveedor (Gupshup o Twilio), ingresa tu clave de API y número de teléfono. Necesitarás una cuenta verificada de WhatsApp Business.
⚠️ Para negocios en India: Se recomienda Exotel para llamadas de voz y Gupshup para WhatsApp debido a mejor soporte de números locales y cumplimiento normativo.
Guías de Configuración de Integración Paso a Paso →
Obtén instrucciones detalladas para Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, Gupshup, proveedores de email, Stripe, Google Calendar y Chat Web — con credenciales, enlaces, precios y solución de problemas.
Ajustes del Negocio
Toda la configuración principal de tu negocio se encuentra en /settings/business. Esto es lo que controla cada sección:
Perfil del Negocio
El nombre de tu negocio, logo, dirección, teléfono, correo electrónico y sitio web. Esta información se usa en las conversaciones de AI y comunicaciones dirigidas a clientes.
Horario de Atención
Horario de operación para cada día. La AI los usa para ofrecer horarios de reserva e informar a los clientes sobre tu disponibilidad.
Servicios y Precios
La lista de servicios que ofreces, incluyendo nombres, descripciones, duraciones y precios. Mantenla actualizada para que la AI siempre proporcione información precisa.
Calendario
Configuración de integración con Google Calendar. Activa la sincronización, elige qué calendario usar y establece tiempos de espera entre citas.
Industria y Plantillas
Selecciona tu industria para obtener plantillas de FAQ prediseñadas, scripts de conversación y comportamiento de AI optimizado para tu tipo de negocio.
Gestión de Equipo
Administra quién tiene acceso a tu cuenta de Engium. Invita miembros del equipo, asigna roles y monitorea la actividad.
Invitar Miembros del Equipo
Abre la página de Equipo
Navega a /team desde la barra lateral.
Haz clic en 'Invitar Miembro'
Ingresa su dirección de correo electrónico y selecciona un rol (Invitado, Visualizador, Agente, Miembro, Gerente o Administrador).
Aceptan la invitación
El invitado recibe un correo electrónico con un enlace para unirse a tu equipo. Necesitarán crear una cuenta si no tienen una.
Administrar tu Equipo
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Buscar miembros | Usa la barra de búsqueda para encontrar miembros del equipo por nombre o correo electrónico. |
| Filtrar por rol | Usa el menú desplegable de roles para mostrar solo los miembros con un rol específico. |
| Cambiar rol | Haz clic en un miembro y selecciona un nuevo rol del menú desplegable. Los cambios se aplican de inmediato. |
| Eliminar miembro | Haz clic en el botón de eliminar en la tarjeta del miembro. Perderá acceso a tu cuenta al instante. |
Facturación y Suscripción
Administra tu plan, método de pago y facturas desde /billing.
| Plan | Ideal Para |
|---|---|
| Gratuito | Pruebas y pequeños negocios que están comenzando. Minutos de AI y mensajes limitados. |
| Inicial | Pequeños negocios con volumen moderado de llamadas y mensajes. |
| Profesional | Negocios en crecimiento que necesitan más capacidad de AI, canales y miembros de equipo. |
| Empresarial | Grandes negocios u operaciones multi-ubicación. Límites personalizados, soporte dedicado, SLA. |
Cómo Actualizar tu Plan
Ve a Facturación
Navega a /billing desde la barra lateral.
Selecciona un plan
Compara los planes y haz clic en 'Actualizar' en el que desees. Verás un precio prorrateado si estás a mitad de ciclo.
Completa el pago
Ingresa los datos de tu tarjeta o usa un método de pago existente. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe.
Códigos de Cupón
¿Tienes un cupón? Ingrésalo en la página de facturación antes de completar tu actualización. Los cupones pueden ofrecer descuentos porcentuales, descuentos fijos o extensiones de prueba gratuita.
Analíticas e Informes
La sección de Analíticas te brinda información detallada sobre el rendimiento de tu negocio y tu AI.
| Pestaña | Muestra |
|---|---|
| Resumen | KPIs de alto nivel: total de conversaciones, reservas, ingresos, precisión de la AI y puntajes de satisfacción. |
| Llamadas | Volumen de llamadas, duración, resultados (reservadas, resueltas, escaladas) y horas pico. |
| Reservas | Tendencias de reservas, servicios populares, tasas de cancelación y porcentajes de inasistencia. |
| Rendimiento de AI | Precisión de respuestas, tasa de resolución, tiempo promedio de atención y frecuencia de respuestas de respaldo. |
| Costos | Desglose de costos de uso de AI: minutos de voz, mensajes, tokens de LLM y almacenamiento. |
| Proyección | Uso y costos proyectados para el próximo período de facturación basados en tendencias actuales. |
Cómo Leer tus Analíticas
Señales Saludables
- ✅ Precisión de AI superior al 85%
- ✅ Satisfacción del cliente superior a 4.0/5
- ✅ Baja tasa de transferencia a humanos
- ✅ Volumen de reservas estable o en crecimiento
Señales de Alerta
- ⚠️ Precisión de AI inferior al 70% — actualiza tu base de conocimientos
- ⚠️ Alta tasa de transferencias — agrega más entradas de FAQ
- ⚠️ Costos en aumento sin crecimiento de ingresos — revisa el uso
- ⚠️ Satisfacción del cliente en descenso — revisa la calidad de las conversaciones
Informes Programados
Configura informes semanales o mensuales que se envían a tu correo electrónico. Ve a Analíticas → Configuración y establece tu horario preferido y las métricas que deseas recibir.
Notificaciones y Alertas
Mantente informado sobre eventos importantes sin necesidad de revisar el panel constantemente.
| Configuración | Controles |
|---|---|
| Canales de notificación | Elige dónde recibir alertas: correo electrónico, notificaciones en la app, o ambas. |
| Eventos activadores | Selecciona qué eventos envían notificaciones: nuevas reservas, llamadas perdidas, transferencias de AI, eventos de pago, etc. |
| Horas de silencio | Establece horarios en los que las notificaciones no críticas se silencian. Las alertas críticas siempre se entregan. |
| Resumen diario | Recibe un correo resumen cada mañana con las métricas clave del día anterior y los asuntos que requieren atención. |
Plantillas de Notificación
Personaliza los mensajes enviados a los clientes para confirmaciones de reserva, recordatorios y seguimientos. Usa variables de plantilla como {{customer_name}}, {{service_name}} y {{booking_date}}.
Búsqueda Avanzada
Encuentra cualquier cosa rápidamente — conversaciones, reservas, clientes o entradas de la base de conocimientos — usando la búsqueda global.
Abrir búsqueda
Haz clic en el ícono de búsqueda en la barra lateral o presiona Cmd+K (Mac) / Ctrl+K (Windows).
Escribe tu consulta
Busca por nombre del cliente, número de teléfono, correo electrónico, ID de reserva o palabras clave de la conversación.
Usa filtros
Reduce los resultados por rango de fechas, canal, estado o tipo (conversación, reserva, cliente).
Haz clic en un resultado
Salta directamente al registro completo — transcripción de conversación, detalles de reserva o perfil del cliente.
💡 La búsqueda soporta lenguaje natural. Prueba 'reservas de la semana pasada' o 'llamadas sin resolver de hoy'.
Funciones Avanzadas
Modo Sandbox
Prueba la configuración de tu AI sin afectar a clientes reales. El Sandbox simula conversaciones en todos los canales para que puedas verificar las respuestas antes de activarla.
Multi-Tenant (Multi-Ubicación)
Si gestionas múltiples ubicaciones de negocio, Engium soporta configuraciones multi-tenant donde cada ubicación tiene sus propios ajustes, base de conocimientos y equipo.
Crear un nuevo tenant
Ve a /tenant y haz clic en 'Agregar Ubicación'. Configura el perfil del negocio, horarios y servicios para la nueva ubicación.
Cambiar entre tenants
Usa el selector de tenant en la barra lateral para moverte entre ubicaciones. Los datos de cada tenant están completamente aislados.
Funciones de Ventas y CRM
Rastrea negocios a través de un pipeline, asigna valores a los leads, establece recordatorios de seguimiento y proyecta ingresos. Disponible en los planes Profesional y Empresarial.
Panel de Administración
Los administradores de la plataforma tienen acceso a un panel dedicado para gestionar todos los tenants, monitorear el estado del sistema y configurar ajustes globales.
Seguridad y Privacidad
Engium se toma la seguridad muy en serio. Así es como protegemos tus datos y los datos de tus clientes.
Autenticación
Inicio de sesión seguro con correo electrónico/contraseña o Google OAuth. Los tokens de sesión están cifrados y expiran automáticamente. El acceso basado en roles asegura que los miembros del equipo solo vean lo necesario.
Protección de Datos
Todos los datos están cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo. Las grabaciones de llamadas y registros de conversaciones se almacenan de forma segura con políticas de retención configurables.
Cumplimiento GDPR
Engium está diseñado con el GDPR en mente. Los clientes pueden solicitar exportaciones y eliminación de datos. El consentimiento se rastrea y es auditable.
Registros de Auditoría
Cada acción significativa — cambios de roles, actualizaciones de configuración, eliminación de datos — se registra con marcas de tiempo e información del usuario para garantizar la rendición de cuentas.
Monitoreo y Verificaciones de Estado
Mantén tu configuración de Engium funcionando sin problemas con verificaciones de estado regulares.
Verificaciones Diarias
| Verificación | Cómo | Qué Buscar |
|---|---|---|
| Resumen del panel | Inicia sesión y revisa el panel de control. | Cualquier caída inesperada en llamadas, reservas o conversaciones. |
| Precisión de la AI | Revisa Analíticas → Rendimiento de AI. | La precisión debe mantenerse por encima del 80%. Investiga cualquier caída repentina. |
| Conversaciones sin resolver | Revisa Conversaciones → filtra por 'Sin resolver'. | Resuelve las conversaciones que se quedaron sin respuesta. |
Verificaciones Semanales
| Verificación | Cómo | Qué Buscar |
|---|---|---|
| Vacíos en la base de conocimientos | Revisa conversaciones donde la AI dijo 'No lo sé'. | Agrega entradas de FAQ o documentos para cubrir los temas faltantes. |
| Carga de trabajo del equipo | Revisa Analíticas → Rendimiento de Agentes. | Distribución equilibrada de conversaciones escaladas entre agentes. |
| Estado de los canales | Prueba cada canal con un mensaje o llamada de muestra. | Todos los canales respondiendo correctamente sin errores. |
Verificaciones Mensuales
| Verificación | Cómo | Qué Buscar |
|---|---|---|
| Revisión de costos | Revisa Analíticas → Costos. | Los costos deben alinearse con el crecimiento del negocio. Investiga cualquier pico. |
| Uso del plan | Revisa /billing para ver el uso de cuota. | Si consistentemente supera el 80%, considera actualizar tu plan. |
| Tendencias de satisfacción del cliente | Revisa Analíticas → Resumen. | Puntajes de satisfacción estables o en mejora. Atiende cualquier descenso. |
Solución de Problemas
Problemas comunes y sus soluciones:
La AI da respuestas incorrectas
| Posible Causa | Solución |
|---|---|
| Entradas de FAQ desactualizadas o faltantes | Actualiza tu FAQ en /settings/business → FAQ. Agrega la respuesta correcta. |
| Información contradictoria en la base de conocimientos | Revisa los documentos subidos y elimina archivos desactualizados. Asegura la consistencia. |
Las llamadas no se conectan
| Posible Causa | Solución |
|---|---|
| Credenciales del proveedor de voz expiradas | Ve a /settings/business → Voz y vuelve a ingresar tus credenciales de Twilio/Exotel. |
| Número de teléfono no configurado | Verifica que tu número de teléfono esté activo en el panel de tu proveedor y correctamente vinculado en Engium. |
Los mensajes de WhatsApp no se envían
| Posible Causa | Solución |
|---|---|
| Clave de API inválida o expirada | Actualiza tu clave de API de Gupshup/Twilio en /settings/business → WhatsApp. |
| Cuenta de negocio no verificada | Completa el proceso de verificación de WhatsApp Business con tu proveedor. |
Las reservas no aparecen en Google Calendar
| Posible Causa | Solución |
|---|---|
| Sincronización de calendario desconectada | Ve a /settings/business → Calendario y reconecta tu Google Calendar. |
| Calendario incorrecto seleccionado | Asegúrate de haber seleccionado el calendario correcto en los ajustes de sincronización. |
Un miembro del equipo no puede acceder a funciones
| Posible Causa | Solución |
|---|---|
| Rol insuficiente | Revisa su rol en /team. Asigna un rol superior si necesita más acceso. |
| Invitación no aceptada | Pídele que revise su correo electrónico para el enlace de invitación. Reenvíalo si es necesario. |
Costos altos de AI
| Posible Causa | Solución |
|---|---|
| Conversaciones largas consumiendo tokens | Agrega más entradas de FAQ para que la AI resuelva consultas más rápido con respuestas más cortas. |
| Canales sin usar que siguen activos | Desactiva los canales que no estés usando en /settings/business → Canales. |
Glosario
Términos clave usados en Engium:
| Término | Significado |
|---|---|
| AI | Inteligencia Artificial — la tecnología que impulsa las conversaciones automatizadas y la toma de decisiones de Engium. |
| Reserva | Una cita programada a través de Engium, ya sea por la AI o manualmente por un miembro del equipo. |
| Campaña | Una iniciativa de mensajería masiva enviada por WhatsApp o correo electrónico a un grupo de clientes. |
| Canal | Un medio de comunicación: llamadas de voz, WhatsApp, correo electrónico o chat web. |
| Conversación | Una interacción completa entre un cliente y la AI o un agente humano. |
| Exotel | Un proveedor de telefonía en la nube popular en India, usado para la integración de llamadas de voz. |
| FAQ | Preguntas Frecuentes — pares de preguntas y respuestas predefinidas que entrenan a la AI para responder consultas comunes. |
| GDPR | Reglamento General de Protección de Datos — ley de privacidad europea con la que Engium cumple. |
| Gupshup | Una plataforma de mensajería utilizada como proveedor de la API de WhatsApp Business. |
| Transferencia | Cuando la AI transfiere una conversación a un agente humano porque no puede resolver la consulta. |
| Intención | El propósito detrás del mensaje de un cliente — por ejemplo, 'agendar cita', 'consultar precio', 'hablar con un humano'. |
| Base de Conocimientos | La colección de documentos, entradas de FAQ y scripts que la AI usa para responder preguntas. |
| Lead | Un cliente potencial que ha contactado tu negocio pero aún no se ha convertido. |
| LLM | Modelo de Lenguaje Grande — el modelo de AI (como GPT) que genera respuestas en lenguaje natural. |
| Multi-Tenant | Una configuración donde una sola cuenta de Engium administra múltiples ubicaciones de negocio, cada una con datos separados. |
| OAuth | Un protocolo de autenticación utilizado para inicios de sesión seguros con terceros (por ejemplo, 'Iniciar sesión con Google'). |
| Sandbox | Un entorno de pruebas donde puedes simular conversaciones de AI sin afectar a clientes reales. |
| Script | Un flujo de conversación predefinido que guía a la AI a través de escenarios específicos. |
| Stripe | El procesador de pagos que Engium usa para suscripciones y facturación. |
| Tenant | Un solo negocio o ubicación dentro de una configuración multi-tenant de Engium. |
| Twilio | Un proveedor de comunicaciones en la nube utilizado para llamadas de voz e integración de WhatsApp. |
| Webhook | Una llamada HTTP automática que envía datos en tiempo real cuando ocurren eventos (por ejemplo, nueva reserva creada). |
Referencia Rápida
Tareas Diarias
- • Revisa el panel para ver el resumen del día
- • Revisa y resuelve conversaciones abiertas
- • Confirma las próximas reservas
- • Da seguimiento a los nuevos leads
Páginas de Configuración
- • /settings/business — Perfil del negocio, horarios, servicios
- • /settings/business → Servicios — Administra tu lista de servicios
- • /billing — Plan, pago, facturas
- • /team — Invita y administra miembros
Obtener Ayuda
- • Correo: support@engium.com
- • Estado del sistema: status.engium.com
Idiomas Soportados
- • Inglés
- • Hindi
- • Español