Seu Guia Completo pricing
Tudo o que você precisa saber para gerenciar seu negócio no Engium - do primeiro login aos recursos avançados.
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Guias Detalhados
Guias de Configuração de Integração Passo a Passo →
Obtenha instruções detalhadas para Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, provedores de e-mail, Stripe, Google Agenda e Chat Web - com credenciais, links, preços e solução de problemas.
O Que É a Engium?
A Engium é uma plataforma de engajamento de clientes com IA que atende chamadas telefônicas, mensagens do WhatsApp, chat web e e-mail em nome do seu negócio - 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas.
Para Quem É Este Guia?
Este guia foi escrito para proprietários de negócios e administradores que gerenciam uma conta Engium. Seja você dono de um salão, clínica, restaurante, escritório de advocacia ou qualquer negócio de serviços - este guia cobre tudo o que você precisa.
Como funciona?
Configuração Inicial
Começar com a Engium leva cerca de 15 minutos. Siga estes passos para deixar seu assistente de IA pronto para atender clientes.
Passo 1 - Crie Sua Conta
1
Cadastre-se
Acesse o site da Engium e crie uma conta com seu e-mail ou login do Google.
2
Verifique seu e-mail
Verifique sua caixa de entrada e clique no link de verificação que enviamos.
3
Escolha seu plano
Comece com o plano gratuito ou escolha o nível que se encaixa no seu negócio. Você pode fazer upgrade a qualquer momento.
Passo 2 - Configure Seu Negócio
Acesse /settings/business para preencher os itens essenciais:
Passo 3 - Teste no Sandbox
Antes de entrar em produção, use o Sandbox para simular conversas com sua IA. Teste diferentes cenários - pedidos de agendamento, FAQs, reclamações - para garantir que a IA responda corretamente.
Dica: complete o assistente de configuração primeiro e depois ajuste os detalhes nas Configurações. Você sempre pode voltar e alterar qualquer coisa.
Cargos e Permissões de Usuário
A Engium usa um sistema de acesso baseado em cargos. Cada membro da equipe recebe um cargo que determina o que pode ver e fazer.
| Função | Nível de Acesso |
|---|---|
| Convidado | Acesso somente leitura às conversas; não pode modificar nada. |
| Visualizador | Acesso de leitura a conversas, agendamentos e painéis de análises. |
| Agente | Atender conversas, gerenciar agendamentos e atualizar o status de leads. |
| Membro | Permissões de Agente, além de acesso à edição da base de conhecimento e relatórios. |
| Gerente | Permissões de Membro, além de gestão de equipe e configuração de canais. |
| Administrador | Acesso total, exceto faturamento e exclusão de conta. |
| Proprietário | Acesso completo a tudo, incluindo faturamento, mudanças de plano e exclusão de conta. |
Atribua o cargo mínimo necessário. Você sempre pode promover alguém depois na página de Equipe.
Visão Geral do Painel
Seu painel é a primeira coisa que você vê após fazer login. Ele mostra um retrato em tempo real da atividade do seu negócio.
Clique em qualquer cartão do painel para ir direto à visão detalhada dessa métrica.
Conversas
A seção Conversas mostra cada interação que sua IA teve com clientes - por telefone, WhatsApp, chat web e e-mail. Você pode ler transcrições, ouvir gravações de chamadas e assumir conversas quando necessário.
O Que Monitorar
| Métrica | Por Que Importa |
|---|---|
| Conversas ativas | Mostra a demanda atual dos clientes e a carga de trabalho da IA. |
| Satisfação do cliente | Acompanha o quão satisfeitos os clientes estão com as respostas da IA. |
| Precisão da IA | Mede com que frequência a IA dá respostas corretas e úteis. |
| Transferências para humanos | Mostra a frequência com que a IA transfere para um humano - números altos podem indicar que a base de conhecimento precisa de melhorias. |
Ações da Conversa
Você pode atribuir conversas a membros da equipe, adicionar notas internas, marcar conversas como resolvidas ou sinalizá-las para follow-up. Use as ferramentas de busca e filtro para encontrar conversas específicas por data, canal, status ou cliente.
Campanhas
Envie mensagens em massa via WhatsApp ou e-mail para segmentos de clientes. As campanhas são ótimas para lembretes de compromisso, promoções ou anúncios sazonais.
Follow-Ups Automatizados
Configure mensagens automáticas de follow-up para chamadas perdidas, conversas abandonadas ou pedidos de feedback pós-compromisso.
Agendamentos e Calendário
Gerencie todos os compromissos agendados pela IA ou pela sua equipe. Visualize-os em formato de lista ou calendário, filtre por serviço ou status e exporte dados.
| Ação | Como |
|---|---|
| Ver agendamentos | Acesse /bookings - alterne entre visualização em lista e calendário usando o botão de alternância. |
| Criar manualmente | Clique em 'Novo Agendamento' e preencha os dados do cliente, serviço, data e hora. |
| Cancelar / remarcar | Abra o agendamento e clique em Cancelar ou Reagendar. O cliente é notificado automaticamente. |
| Exportar dados | Clique no botão de exportar para baixar os agendamentos como CSV, PDF ou XLSX. |
Agendamento com IA
Quando um cliente liga ou envia mensagem pedindo um horário, a IA verifica sua disponibilidade em tempo real, sugere horários livres, confirma o agendamento e envia uma mensagem de confirmação - tudo sem intervenção humana.
Sincronização com o Google Agenda
Conecte o Google Agenda em /settings/business → Calendário. Depois de conectado, todo agendamento feito pela IA ou manualmente é sincronizado nos dois sentidos - mudanças em qualquer um dos lados são atualizadas automaticamente.
Leads e Clientes
Toda pessoa que entra em contato com seu negócio se torna um lead. A Engium acompanha sua jornada desde o primeiro contato até se tornar um cliente fiel.
Ciclo de Vida do Lead
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Perfis de Clientes
Clique em qualquer lead ou cliente para ver o perfil completo: informações de contato, histórico de conversas, histórico de agendamentos, notas e tags. Use tags para segmentar clientes para campanhas.
A IA sugere automaticamente atualizações de status do lead com base nos resultados das conversas. Revise-as na aba Leads.
Base de Conhecimento e Treinamento da IA
A base de conhecimento é o cérebro da sua IA. Quanto melhor você a treinar, mais precisa e útil ela se torna.
Fontes de Conhecimento
| Fonte | Como funciona |
|---|---|
| Extração de dados do site | Digite o URL do seu site e nós extrairemos o conteúdo automaticamente. Ótimo para trazer páginas de serviço, páginas sobre e posts de blog. |
| Envio de documentos | Envie arquivos PDF, DOCX ou TXT. Ideal para cardápios, listas de preços, documentos de políticas ou manuais de treinamento. |
| Entrada manual | Digite pares de pergunta e resposta, instruções ou diretrizes diretamente. Ideal para cenários específicos que a IA deve lidar. |
Gerenciando Perguntas Frequentes
As perguntas frequentes são a forma mais impactante de melhorar sua IA. Cada entrada tem uma pergunta e uma resposta que a IA usa diretamente.
1
Adicionar uma pergunta frequente
Acesse /settings/business → FAQ e clique em 'Adicionar Pergunta'. Escreva a pergunta como um cliente perguntaria.
2
Escrever respostas claras
Mantenha as respostas concisas e objetivas. Inclua preços, horários ou políticas quando relevante.
3
Revisar o desempenho da IA
Verifique conversas em que a IA teve dificuldade e adicione novas perguntas frequentes para cobrir essas lacunas.
Documentos e Scripts
Envie documentos para a IA consultar e crie scripts que guiem a IA por fluxos de conversa específicos (ex.: tratamento de reclamações, upselling).
Intenções Personalizadas
Defina intenções personalizadas para ensinar a IA a reconhecer solicitações específicas de clientes e responder com ações personalizadas - como agendar um tipo específico de serviço ou encaminhar para um departamento.
Atualize sua base de conhecimento regularmente. Adicione novas perguntas frequentes sempre que notar que a IA está dando respostas incompletas.
Canais de Comunicação
A Engium suporta quatro canais de comunicação. Cada um pode ser configurado independentemente em /settings/business → Canais.
| Canal | Provedor(es) | Lida com |
|---|---|---|
| Twilio, Exotel | Twilio, Exotel | Chamadas de entrada/saída, URA, gravação de chamadas, respostas de voz da IA |
| Meta Cloud API | Mensagens de texto, imagens, respostas rápidas, mensagens de modelo | |
| Built-in | Integrado | Análise de e-mails recebidos, respostas automáticas, follow-ups |
| Chat web | Widget integrado | Chat ao vivo no seu site, respostas da IA, compartilhamento de arquivos |
Configuração de Voz
Acesse /settings/business → Voz. Selecione seu provedor (Twilio ou Exotel), insira suas credenciais de API e configure seu número de telefone. Teste com uma chamada para verificar se tudo funciona.
Configuração do WhatsApp
Acesse /settings/business → WhatsApp. Escolha seu provedor, insira sua chave de API e número de telefone. Você precisará de uma Conta Comercial do WhatsApp verificada.
Para negócios na Índia: recomendamos o Exotel para chamadas de voz e o Meta WhatsApp Cloud API, devido ao melhor suporte a números locais e conformidade.
Guias Detalhados
→Guias de Configuração de Integração Passo a Passo →
Obtenha instruções detalhadas para Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, provedores de e-mail, Stripe, Google Agenda e Chat Web - com credenciais, links, preços e solução de problemas.
Configurações do Negócio
Toda a configuração principal do negócio fica em /settings/business. Veja o que cada seção controla:
Gestão de Equipe
Gerencie quem tem acesso à sua conta Engium. Convide membros da equipe, atribua cargos e monitore atividades.
Convidando Membros da Equipe
1
Abra a página Equipe
Acesse /team pela barra lateral.
2
Clique em 'Convidar Membro'
Digite o endereço de e-mail e selecione um cargo (Convidado, Visualizador, Agente, Membro, Gerente ou Admin).
3
Eles aceitam o convite
O convidado recebe um e-mail com um link para entrar na sua equipe. Ele precisará criar uma conta caso ainda não tenha uma.
Gerenciando Sua Equipe
| Ação | Como |
|---|---|
| Buscar membros | Use a barra de busca para encontrar membros da equipe por nome ou e-mail. |
| Filtrar por função | Use o menu suspenso de cargos para mostrar apenas membros com um cargo específico. |
| Alterar função | Clique em um membro e selecione um novo cargo no menu suspenso. As alterações têm efeito imediato. |
| Remover membro | Clique no botão de remover no cartão do membro. Ele perderá o acesso à sua conta instantaneamente. |
Faturamento e Assinatura
Gerencie seu plano, método de pagamento e faturas em /billing.
| Plano | Best Para |
|---|---|
| Gratuito | Testes e pequenos negócios começando agora. Minutos de IA e mensagens limitados. |
| Inicial | Pequenos negócios com volume moderado de chamadas e mensagens. |
| Profissional | Negócios em crescimento que precisam de mais capacidade de IA, canais e membros de equipe. |
| Empresarial | Grandes empresas ou operações multi-localização. Limites personalizados, suporte dedicado, SLA. |
Como Fazer Upgrade
1
Vá para Cobrança
Acesse /billing pela barra lateral.
2
Selecione um plano
Compare os planos e clique em 'Upgrade' no que desejar. Você verá um valor proporcional caso esteja no meio do ciclo.
3
Conclua o pagamento
Digite os dados do seu cartão ou use um método de pagamento existente. O pagamento é processado com segurança via Stripe.
Códigos de Cupom
Tem um cupom? Digite-o na página de faturamento antes de concluir seu upgrade. Cupons podem oferecer descontos percentuais, descontos fixos ou extensões de teste gratuito.
Análises e relatórios
A seção de Análises oferece uma visão profunda de como seu negócio e a IA estão performando.
| Aba | Mostra |
|---|---|
| Visão Geral | KPIs de alto nível: total de conversas, agendamentos, receita, precisão da IA e pontuações de satisfação. |
| Chamadas | Volume de chamadas, duração, resultados (agendada, resolvida, escalada) e horários de pico. |
| Reservas | Tendências de agendamento, serviços populares, taxas de cancelamento e percentuais de não comparecimento. |
| Desempenho da IA | Precisão de resposta, taxa de resolução, tempo médio de atendimento e frequência de escalonamento. |
| Custos | Detalhamento dos custos de uso da IA: minutos de voz, mensagens, tokens de LLM e armazenamento. |
| Previsão | Uso e custos previstos para o próximo período de faturamento com base nas tendências atuais. |
Lendo Suas Análises
Relatórios agendados
Configure relatórios semanais ou mensais enviados para seu e-mail. Acesse Análises → Configurações e defina a frequência e as métricas desejadas.
Notificações e Alertas
Mantenha-se informado sobre eventos importantes sem precisar verificar o painel constantemente.
| Definirting | Controles |
|---|---|
| Canais de notificação | Escolha onde receber alertas: e-mail, notificações no app ou ambos. |
| Eventos de disparo | Selecione quais eventos enviam notificações: novos agendamentos, chamadas perdidas, escalonamentos da IA, eventos de pagamento, etc. |
| Horário de silêncio | Defina horários em que notificações não críticas ficam silenciadas. Alertas críticos sempre são enviados. |
| Resumo diário | Receba um e-mail resumo toda manhã com as principais métricas do dia anterior e itens que precisam de atenção. |
Modelos de Notificação
Personalize as mensagens enviadas aos clientes para confirmações de agendamento, lembretes e follow-ups. Use variáveis de modelo como {{customer_name}}, {{service_name}} e {{booking_date}}.
Busca Avançada
Encontre qualquer coisa rapidamente - conversas, agendamentos, clientes ou entradas da base de conhecimento - usando a busca global.
1
Abrir a busca
Clique no ícone de busca na barra lateral ou pressione Cmd+K (Mac) / Ctrl+K (Windows).
2
Digite sua consulta
Busque por nome do cliente, número de telefone, e-mail, ID do agendamento ou palavras-chave da conversa.
3
Use os filtros
Restrinja os resultados por período, canal, status ou tipo (conversa, agendamento, cliente).
4
Clique em um resultado
Vá direto para o registro completo - transcrição da conversa, detalhes do agendamento ou perfil do cliente.
A busca suporta linguagem natural. Tente 'agendamentos da semana passada' ou 'chamadas não resolvidas de hoje'.
Recursos Avançados
Modo Sandbox
Teste sua configuração de IA sem afetar clientes reais. O Sandbox simula conversas em todos os canais para que você possa verificar as respostas antes de entrar em produção.
Multi-Tenant (Múltiplas Localizações)
Se você gerencia várias localizações de negócio, a Engium suporta configurações multi-tenant, em que cada localização tem suas próprias configurações, base de conhecimento e equipe.
1
Criar uma nova organização
Acesse /tenant e clique em 'Adicionar Localização'. Configure o perfil do negócio, horários e serviços da nova localização.
2
Alternar entre organizações
Use o seletor de tenants na barra lateral para alternar entre localizações. Os dados de cada tenant são completamente isolados.
Recursos de Vendas e CRM
Acompanhe negociações em um funil, atribua valores a leads, defina lembretes de follow-up e projete receita. Disponível nos planos Profissional e Empresarial.
Painel de Administração
Administradores da plataforma têm acesso a um painel administrativo dedicado para gerenciar todos os tenants, monitorar a saúde do sistema e configurar definições globais.
Segurança e Privacidade
A Engium leva a segurança a sério. Veja como protegemos seus dados e os dados de seus clientes.
Monitoramento e Verificações de Saúde
Mantenha sua configuração da Engium funcionando bem com verificações de saúde regulares.
Verificações Diárias
| Verificação | Como | O Que Observar |
|---|---|---|
| Visão geral do painel | Faça login e observe o painel. | Quedas inesperadas em chamadas, agendamentos ou conversas. |
| Precisão da IA | Verifique Análises → Desempenho da IA. | A precisão deve permanecer acima de 80%. Investigue quedas repentinas. |
| Conversas não resolvidas | Verifique Conversas → filtre por 'Não Resolvidas'. | Limpe conversas presas sem resposta. |
Verificações Semanais
| Verificação | Como | O Que Observar |
|---|---|---|
| Lacunas na base de conhecimento | Revise conversas em que a IA disse 'não sei'. | Adicione perguntas frequentes ou documentos para cobrir tópicos ausentes. |
| Carga de trabalho da equipe | Verifique Análises → Desempenho dos Agentes. | Distribuição equilibrada de conversas escaladas entre os agentes. |
| Saúde dos canais | Teste cada canal com uma mensagem/chamada de exemplo. | Todos os canais respondendo corretamente sem erros. |
Verificações Mensais
| Verificação | Como | O Que Observar |
|---|---|---|
| Revisão de custos | Verifique Análises → Custos. | Os custos devem acompanhar o crescimento do negócio. Investigue picos. |
| Uso do plano | Verifique /billing para o uso da cota. | Se consistentemente acima de 80%, considere fazer upgrade. |
| Tendências de satisfação do cliente | Verifique Análises → Visão Geral. | Pontuações de satisfação estáveis ou em melhora. Trate qualquer declínio. |
Solução de Problemas
Problemas comuns e suas soluções:
A IA dá respostas erradas
| possível Cause | Solução |
|---|---|
| Perguntas frequentes desatualizadas ou ausentes | Atualize suas perguntas frequentes em /settings/business → FAQ. Adicione a resposta correta. |
| Informações conflitantes na base de conhecimento | Revise os documentos enviados e remova arquivos desatualizados. Garanta consistência. |
As chamadas não estão conectando
| possível Cause | Solução |
|---|---|
| Credenciais do provedor de voz expiradas | Acesse /settings/business → Voz e reinsira suas credenciais do Twilio/Exotel. |
| Número de telefone não configurado | Verifique se seu número de telefone está ativo no painel do provedor e corretamente vinculado à Engium. |
As mensagens do WhatsApp não estão sendo enviadas
| possível Cause | Solução |
|---|---|
| Chave de API inválida ou expirada | Atualize sua chave de API do Meta Cloud API em /settings/business → WhatsApp. |
| Conta comercial não verificada | Conclua o processo de verificação do WhatsApp Business com seu provedor. |
Os agendamentos não aparecem no Google Calendar
| possível Cause | Solução |
|---|---|
| Sincronização do calendário desconectada | Acesse /settings/business → Calendário e reconecte seu Google Agenda. |
| Calendário errado selecionado | Certifique-se de ter selecionado o calendário correto nas configurações de sincronização. |
Um membro da equipe não consegue acessar os recursos
| possível Cause | Solução |
|---|---|
| Cargo insuficiente | Verifique o cargo do usuário em /team. Aumente para um cargo superior se ele precisar de mais acesso. |
| Convite não aceito | Peça para verificarem o e-mail com o link de convite. Reenvie se necessário. |
Custos altos de IA
| possível Cause | Solução |
|---|---|
| Conversas longas consumindo tokens | Adicione mais perguntas frequentes para que a IA resolva as dúvidas mais rápido, com respostas mais curtas. |
| Canais não utilizados ainda ativos | Desative os canais que você não está usando em /settings/business → Canais. |
Glossário
Termos-chave usados em toda a Engium:
| Termo | Significado |
|---|---|
| IA | Inteligência Artificial - a tecnologia que impulsiona as conversas automatizadas e a tomada de decisões da Engium. |
| Reserva | Um compromisso agendado através da Engium, seja pela IA ou manualmente por um membro da equipe. |
| Campanha | Uma iniciativa de mensagens em massa enviada via WhatsApp ou e-mail para um grupo de clientes. |
| Canal | Um meio de comunicação: chamadas de voz, WhatsApp, e-mail ou chat web. |
| Conversa | Uma interação completa entre um cliente e a IA ou um agente humano. |
| Exotel | Um provedor de telefonia em nuvem popular na Índia, usado para integração de chamadas de voz. |
| FAQ | Perguntas Frequentes - pares de pergunta e resposta pré-escritos que treinam a IA para responder dúvidas comuns. |
| GDPR | Regulamento Geral de Proteção de Dados - lei europeia de privacidade com a qual a Engium está em conformidade. |
| Transferência para Humano | Quando a IA transfere uma conversa para um agente humano por não conseguir resolver a solicitação. |
| Intenção | O propósito por trás da mensagem de um cliente - ex.: 'agendar horário', 'consultar preço', 'falar com humano'. |
| Base de Conhecimento | O conjunto de documentos, perguntas frequentes e scripts que a IA usa para responder perguntas. |
| Lead | Um cliente em potencial que entrou em contato com seu negócio, mas ainda não converteu. |
| LLM | Modelo de Linguagem Grande - o modelo de IA (como o GPT) que gera respostas em linguagem natural. |
| Multi-Tenant | Uma configuração em que uma única conta Engium gerencia várias localizações de negócio, cada uma com dados separados. |
| OAuth | Um protocolo de autenticação usado para logins seguros de terceiros (ex.: 'Entrar com o Google'). |
| Sandbox | Um ambiente de teste onde você pode simular conversas de IA sem afetar clientes reais. |
| Script | Um fluxo de conversa predefinido que guia a IA por cenários específicos. |
| Stripe | O processador de pagamentos que a Engium usa para assinaturas e faturamento. |
| Organização | Um único negócio ou localização dentro de uma configuração multi-tenant da Engium. |
| Twilio | Um provedor de comunicações em nuvem usado para chamadas de voz e integração com WhatsApp. |
| Webhook | Um callback HTTP automatizado que envia dados em tempo real quando eventos ocorrem (ex.: novo agendamento criado). |
Referência Rápida
Tarefas Diárias
- • Verifique o painel para o resumo do dia
- • Revisar e resolver conversas em aberto
- • Confirmar próximos agendamentos
- • Fazer follow-up de novos leads
Páginas de Configurações
- • /settings/business - Perfil do negócio, horários, serviços
- • /settings/business → Serviços - Gerencie sua lista de serviços
- • /billing - Plano, pagamento, faturas
- • /team - Convidar e gerenciar membros
Obtenha Help
- • E-mail: support@engium.com
- • Status do sistema: status.engium.com
Idiomas suportados
- • Inglês
- • Hindi
- • Espanhol