मालिक की गाइड
अपने Engium प्लेटफ़ॉर्म को चलाने के बारे में सब कुछ — बिज़नेस मालिकों के लिए सरल भाषा में लिखा गया।
विस्तृत गाइड
स्टेप-बाय-स्टेप इंटीग्रेशन सेटअप गाइड →
Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, Gupshup, ईमेल प्रोवाइडर, Stripe, Google Calendar और वेब चैट के लिए विस्तृत निर्देश — क्रेडेंशियल, लिंक, मूल्य निर्धारण और समस्या समाधान के साथ।
Engium क्या है?
Engium एक AI-संचालित बिज़नेस कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है। इसे अपने 24/7 डिजिटल रिसेप्शनिस्ट की तरह समझें — यह ग्राहकों की कॉल और मैसेज का जवाब देता है, अपॉइंटमेंट बुक करता है, और लीड ट्रैक करता है ताकि आप कोई मौका न चूकें।
यह किसके लिए है?
कोई भी सर्विस बिज़नेस: क्लिनिक, सैलून, फिटनेस स्टूडियो, रेस्टोरेंट, प्रोफेशनल सर्विसेज, होम सर्विसेज — कोई भी बिज़नेस जहां ग्राहक कॉल या मैसेज करके सर्विस बुक करते हैं या सवाल पूछते हैं।
यह कैसे काम करता है?
शुरुआती सेटअप
शुरू करने में लगभग 15 मिनट लगते हैं। सेटअप विज़ार्ड आपको हर कदम पर गाइड करता है। आप कोई भी कदम छोड़ सकते हैं और बाद में पूरा कर सकते हैं।
चरण 1 — साइन इन करें
अपने ऐप URL पर जाएं
ब्राउज़र खोलें और अपने Engium URL (जैसे app.engium.app) पर जाएं।
Google से साइन इन करें
"Google से जारी रखें" पर क्लिक करें और अपने Google अकाउंट से साइन इन करें।
सेटअप विज़ार्ड शुरू करें
पहली बार साइन इन करने के बाद आप अपने आप ऑनबोर्डिंग विज़ार्ड पर पहुंच जाते हैं।
चरण 2 — ऑनबोर्डिंग विज़ार्ड
विज़ार्ड आपको इनमें से हर चीज़ के लिए गाइड करता है:
अपना प्लान चुनें
आज़माने के लिए Free चुनें, या Starter, Pro, या Enterprise चुनें। आप कभी भी Settings → Billing से अपग्रेड कर सकते हैं।
बिज़नेस प्रोफ़ाइल
अपने बिज़नेस का नाम, इंडस्ट्री, करेंसी (जैसे INR), भाषा, पता और फोन नंबर दर्ज करें। यह जानकारी AI को ग्राहकों के सवालों का सही जवाब देने में मदद करती है।
कार्य समय
सेट करें कि आप किन दिनों खुले हैं और हर दिन का समय। उदाहरण: सोमवार-शुक्रवार 9:00-18:00, शनिवार 9:00-14:00, रविवार बंद।
आपकी सर्विसेज
अपनी हर सर्विस का नाम, अवधि, कीमत और कैटेगरी के साथ लिस्ट करें। AI अपॉइंटमेंट बुक करते समय इस लिस्ट का उपयोग करता है।
FAQs
अपने ग्राहकों द्वारा सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले 20 सवाल सही जवाबों के साथ जोड़ें। यह सबसे महत्वपूर्ण कदम है — बेहतर FAQs का मतलब बेहतर AI बातचीत।
कम्युनिकेशन चैनल
चुनें कि ग्राहक आपसे कैसे संपर्क करें: Voice (Twilio या Exotel), WhatsApp (Gupshup या Twilio), Email, या Web Chat। भारत के लिए, Exotel + Gupshup की सिफारिश है — 60-75% सस्ता।
कैलेंडर
हमारा बिल्ट-इन कैलेंडर (तुरंत काम करता है) या Google Calendar कनेक्ट करें ताकि बुकिंग आपके मौजूदा कैलेंडर में सिंक हो।
चरण 3 — आप लाइव हैं!
सेटअप पूरा होने के बाद, AI तुरंत आपके कनेक्टेड चैनलों पर बातचीत संभालना शुरू कर देता है। डैशबोर्ड से सब कुछ मॉनिटर करें।
💡 आप ऑनबोर्डिंग के दौरान कोई भी कदम छोड़ सकते हैं और बाद में Settings से पूरा कर सकते हैं।
यूज़र रोल और अनुमतियां
मालिक के रूप में, आपके पास सब कुछ का पूरा एक्सेस है। जब आप टीम मेंबर्स को आमंत्रित करते हैं, तो आप उन्हें एक रोल देते हैं जो नियंत्रित करता है कि वे क्या देख और कर सकते हैं।
| रोल | क्या कर सकते हैं |
|---|---|
| Guest | बेसिक डेटा का केवल व्यू एक्सेस |
| Viewer | बातचीत, बुकिंग और लीड देख सकते हैं |
| Agent | Viewer की सारी सुविधाएं, साथ ही बातचीत में भाग ले सकते हैं |
| Member | स्टैंडर्ड टीम मेंबर एक्सेस |
| Manager | एनालिटिक्स, टीम मैनेजमेंट, कम्युनिकेशन सेटिंग्स, कस्टमर इंटेलिजेंस का एक्सेस |
| Admin | Manager की सारी सुविधाएं, साथ ही बिलिंग, यूज़र मैनेजमेंट, ऑडिट लॉग्स |
| Owner | सब कुछ का पूरा एक्सेस — यह आप हैं |
💡 टीम मेंबर्स को शुरू में Member बनाएं और जैसे-जैसे वे प्लेटफ़ॉर्म सीखें, प्रमोट करें।
डैशबोर्ड — आपका कमांड सेंटर
डैशबोर्ड साइन इन करने के बाद सबसे पहले दिखता है। यह आपको एक नज़र में पूरे बिज़नेस का रियल-टाइम ओवरव्यू देता है।
💡 किसी भी स्टैट कार्ड पर क्लिक करके उस मेट्रिक की विस्तृत जानकारी देखें।
बातचीत प्रबंधन
जब भी कोई ग्राहक आपसे संपर्क करता है — फोन कॉल, WhatsApp, वेब चैट, या ईमेल से — एक बातचीत बनती है। AI अपने आप बातचीत संभालता है, लेकिन आप कभी भी सब कुछ रिव्यू कर सकते हैं और बीच में आ सकते हैं।
क्या मॉनिटर करें
| क्या | क्यों ज़रूरी है |
|---|---|
| सक्रिय बातचीत | जांचें कि AI वर्तमान बातचीत को अच्छे से संभाल रहा है |
| ग्राहक संतुष्टि | देखें कि ग्राहक AI इंटरैक्शन से खुश हैं या नहीं |
| AI सटीकता | बातचीत ट्रांसक्रिप्ट रिव्यू करें — क्या AI सही जवाब दे रहा है? |
| हैंडऑफ | बातचीत जो AI नहीं संभाल पाया और आपके ध्यान की ज़रूरत है |
आप क्या कर सकते हैं
पूरी बातचीत ट्रांसक्रिप्ट देखें, वॉइस कॉल रिकॉर्डिंग सुनें, बातचीत समाप्त करें, ग्राहक संतुष्टि मार्क करें, AI सेंटिमेंट एनालिसिस देखें, और बातचीत को CSV या PDF में एक्सपोर्ट करें।
आउटबाउंड कैंपेन
प्रमोशन या घोषणाओं के लिए कॉन्टैक्ट्स की लिस्ट को मैसेज भेजें। Conversations → Campaigns पर जाएं, अपने मैसेज और कॉन्टैक्ट्स के साथ कैंपेन बनाएं, शुरू करें, और ट्रैक करें कि कितने लोगों ने प्राप्त किया, खोला और जवाब दिया।
ऑटोमेटेड फॉलो-अप
इवेंट के बाद ऑटोमेटेड सीक्वेंस सेट करें। उदाहरण: बुकिंग के 1 घंटे बाद धन्यवाद भेजें, 24 घंटे बाद रिव्यू मांगें, 7 दिन बाद अगला अपॉइंटमेंट ऑफ़र करें। सीक्वेंस बनाने के लिए Conversations → Follow-Up पर जाएं।
बुकिंग और कैलेंडर
आपका बुकिंग पेज सभी अपॉइंटमेंट कैलेंडर व्यू (डेस्कटॉप) या कार्ड लिस्ट (मोबाइल) में दिखाता है। महीने, हफ्ते और दिन के व्यू में स्विच करें।
| कार्य | कैसे |
|---|---|
| बुकिंग देखें | पूरी जानकारी देखने के लिए कैलेंडर में उस पर क्लिक करें |
| मैन्युअल बनाएं | "New Booking" पर क्लिक करें → ग्राहक का नाम, फोन, सर्विस, तारीख और समय भरें |
| बुकिंग रद्द करें | बुकिंग खोलें → "Cancel" पर क्लिक करें → कारण दर्ज करें |
| बुकिंग एक्सपोर्ट करें | बुकिंग पेज से सभी बुकिंग CSV या PDF में डाउनलोड करें |
AI बुकिंग कैसे बनाता है
जब कोई ग्राहक कहता है "मुझे कल सुबह 10 बजे अपॉइंटमेंट बुक करनी है," तो AI आपके उपलब्ध टाइम स्लॉट चेक करता है, ग्राहक से विवरण कन्फ़र्म करता है, बुकिंग बनाता है, और कन्फ़र्मेशन भेजता है। यह सब अपने आप होता है।
कैलेंडर सिंक
अगर आपने Settings में Google Calendar कनेक्ट किया है, तो बुकिंग अपने आप Google Calendar में भी दिखती है। डबल-बुकिंग रोकी जाती है और बदलाव सिंक रहते हैं।
लीड और ग्राहक
लीड वह व्यक्ति है जिसने रुचि दिखाई लेकिन अभी बुक नहीं किया — उन्होंने कॉल करके कीमत पूछी, WhatsApp पर मैसेज किया, या कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म भरा। लीड ट्रैक करना सुनिश्चित करता है कि आप कोई संभावित ग्राहक न खोएं।
लीड जीवनचक्र
कस्टमर इंटेलिजेंस
मैनेजर और ऊपर के लिए: कस्टमर इंटेलिजेंस पेज हर ग्राहक की विस्तृत प्रोफ़ाइल, विज़िट हिस्ट्री, प्राथमिकताएं और AI-जनरेटेड इनसाइट्स दिखाता है। GDPR अनुपालन के लिए ग्राहक का डेटा स्थायी रूप से हटा भी सकते हैं।
💡 हर हफ्ते Leads में ओवरड्यू फॉलो-अप्स चेक करें — ये संभावित ग्राहक हैं जो छूट रहे हैं।
नॉलेज बेस और AI ट्रेनिंग
नॉलेज बेस आपके AI का "दिमाग" है। आप जितनी बेहतर जानकारी देते हैं, AI उतने सही तरीके से ग्राहकों के सवालों का जवाब देता है।
नॉलेज सोर्स
| सोर्स | कैसे काम करता है |
|---|---|
| वेबसाइट क्रॉल | AI को अपनी वेबसाइट URL दें — यह आपके सभी पेज पढ़ता है और अपने आप सीखता है |
| अपलोड किए गए डॉक्यूमेंट | PDFs, Word docs, CSVs अपलोड करें (अधिकतम 10 MB) — AI कंटेंट पढ़ता और समझता है |
| मैन्युअल टेक्स्ट | सिस्टम में सीधे जानकारी टाइप करें |
FAQ प्रबंधन
FAQs सीधे सवाल-जवाब जोड़ी हैं — सही जवाब सुनिश्चित करने का सबसे भरोसेमंद तरीका।
Knowledge Base → FAQ Management पर जाएं
सवाल और जवाब जोड़ना शुरू करने के लिए "Add FAQ" पर क्लिक करें।
सवाल और जवाब दर्ज करें
उदाहरण: Q: "आपके क्लिनिक का समय क्या है?" A: "हम सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 से शाम 6 बजे तक खुले हैं।"
कैटेगरी और प्राथमिकता सेट करें
FAQs को विषय (जैसे "समय", "कीमत") के अनुसार व्यवस्थित करें और प्राथमिकता (1-10) सेट करें।
डॉक्यूमेंट और स्क्रिप्ट
Documents पेज पर ब्रोशर, प्राइस लिस्ट और पॉलिसी डॉक्यूमेंट अपलोड करें। Scripts पेज पर बातचीत स्क्रिप्ट बनाएं।
कस्टम इंटेंट
AI को बिल्ट-इन से परे नई स्किल सिखाएं। Custom Intents पर जाएं, एक इंटेंट बनाएं, उदाहरण वाक्य जोड़ें, और रिस्पॉन्स सेट करें। AI तुरंत नए इंटेंट को पहचानना शुरू कर देता है।
💡 अपने टॉप 20 FAQs से शुरू करें। अकेले वो ग्राहकों के 80% आम सवालों को कवर करते हैं।
कम्युनिकेशन चैनल
Engium कई चैनलों से आपके ग्राहकों से जुड़ता है। एक बार सेट करें और AI सब कुछ संभालता है।
| चैनल | प्रोवाइडर | क्या संभालता है |
|---|---|---|
| Voice (फ़ोन कॉल) | Twilio, Exotel | इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल |
| Twilio, Gupshup | WhatsApp Business मैसेजिंग | |
| बिल्ट-इन | ईमेल कम्युनिकेशन | |
| Web Chat | बिल्ट-इन | आपकी वेबसाइट पर चैट विजेट |
वॉइस कॉल सेट करना
इंटरनेशनल: Twilio अकाउंट बनाएं → Account SID और Auth Token लें → Integrations → Voice में दर्ज करें। भारत: Exotel उपयोग करें (60-75% सस्ता) — Integrations → Providers → Exotel में क्रेडेंशियल्स दर्ज करें।
WhatsApp सेट करना
भारत: Gupshup उपयोग करें (Twilio से 70% सस्ता) — gupshup.io से API Key और App Name लें। इंटरनेशनल: Twilio का WhatsApp इंटीग्रेशन उपयोग करें। बल्क मैसेजिंग के लिए WhatsApp टेम्प्लेट्स को अप्रूवल चाहिए (24-48 घंटे)।
🇮🇳 भारत-आधारित बिज़नेस के लिए: Exotel (voice) + Gupshup (WhatsApp) की ज़ोरदार सिफारिश है। भारत में Twilio से 60-75% सस्ते और बेहतर लोकल सपोर्ट।
स्टेप-बाय-स्टेप इंटीग्रेशन सेटअप गाइड →
Twilio, Exotel, WhatsApp Meta, Gupshup, ईमेल प्रोवाइडर, Stripe, Google Calendar और वेब चैट के लिए विस्तृत निर्देश — क्रेडेंशियल, लिंक, मूल्य निर्धारण और समस्या समाधान के साथ।
बिज़नेस सेटिंग्स
Engium पर आपका बिज़नेस कैसे काम करता है, सब कुछ कॉन्फ़िगर करें। सभी सेटिंग्स साइडबार में Settings के अंदर हैं।
बिज़नेस प्रोफ़ाइल
आपके बिज़नेस का नाम, इंडस्ट्री, करेंसी, पता, फोन और वेबसाइट URL। AI इसका उपयोग करता है जब ग्राहक "आप कहां हैं?" जैसे सवाल पूछते हैं।
कार्य समय
हर दिन का खुलने और बंद होने का समय सेट करें। बंद दिनों को मार्क करें। AI इसका उपयोग ग्राहकों को बताता है कि आप कब उपलब्ध हैं।
सर्विसेज
नाम, अवधि, कीमत और कैटेगरी के साथ आपकी सर्विस कैटलॉग। AI-सुझाई सर्विसेज के लिए "Get Recommendations" पर क्लिक करें।
कैलेंडर
बिल्ट-इन कैलेंडर (ज़ीरो सेटअप) चुनें या दो-तरफ़ा सिंक के लिए Google Calendar कनेक्ट करें।
इंडस्ट्री सेटअप
इंडस्ट्री-विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन जो AI के व्यवहार और आपके सेक्टर के लिए अनुशंसित स्क्रिप्ट को कस्टमाइज़ करता है।
टीम मैनेजमेंट
अपने टीम मेंबर्स को आमंत्रित करें और नियंत्रित करें कि हर व्यक्ति क्या एक्सेस कर सकता है। साइडबार में Team पर जाएं।
टीम मेंबर्स को आमंत्रित करना
Team पेज पर "Invite" पर क्लिक करें
आमंत्रण फ़ॉर्म खुलता है।
उनका ईमेल दर्ज करें और रोल चुनें
Guest (केवल देखें), Member (स्टैंडर्ड), या Admin (पूरा एक्सेस) चुनें।
आमंत्रण भेजें
उन्हें आपकी टीम में शामिल होने के लिए लिंक वाला ईमेल मिलेगा।
अपनी टीम प्रबंधित करना
| कार्य | कैसे |
|---|---|
| मेंबर खोजें | सर्च बार में उनका नाम या ईमेल टाइप करें |
| रोल से फ़िल्टर | ड्रॉपडाउन उपयोग करें: All, Admin, Member, Guest |
| रोल बदलें | Edit क्लिक करें → रोल बदलें → Save करें |
| मेंबर हटाएं | Remove पर क्लिक करें → पुष्टि करें |
बिलिंग और सब्सक्रिप्शन
Settings → Billing से अपना सब्सक्रिप्शन प्लान, पेमेंट मेथड और इनवॉइस प्रबंधित करें।
| प्लान | किसके लिए बेस्ट |
|---|---|
| Free | प्लेटफ़ॉर्म आज़माने के लिए |
| Starter | शुरुआत करने वाले छोटे बिज़नेस |
| Pro | अधिक वॉल्यूम वाले बढ़ते बिज़नेस |
| Enterprise | कस्टम ज़रूरतों वाले बड़े संगठन |
प्लान अपग्रेड करना
Settings → Billing पर जाएं
अपना वर्तमान प्लान और उपयोग देखें।
"Upgrade Plan" पर क्लिक करें
नया प्लान चुनें और कीमत का अंतर रिव्यू करें।
पेमेंट पूरा करें
पेमेंट Stripe से सुरक्षित रूप से प्रोसेस होता है। नई सुविधाएं तुरंत उपलब्ध।
कूपन कोड का उपयोग
अगर कूपन कोड है तो चेकआउट से पहले Pricing पेज पर दर्ज करें। "Apply" पर क्लिक करें, डिस्काउंट देखें, फिर खरीदारी पूरी करें।
एनालिटिक्स और रिपोर्ट
एनालिटिक्स सेक्शन आपके बिज़नेस प्रदर्शन की गहरी जानकारी देता है। मैनेजर और ऊपर के लिए उपलब्ध।
| टैब | क्या दिखाता है |
|---|---|
| ओवरव्यू | बड़ी तस्वीर KPIs: कुल कॉल, बुकिंग, लागत, रेवेन्यू |
| कॉल | कॉल वॉल्यूम, औसत अवधि, आंसर रेट, समय के साथ ट्रेंड |
| बुकिंग | बुकिंग ट्रेंड, कैंसलेशन रेट, सर्विस अनुसार रेवेन्यू |
| AI प्रदर्शन | AI बातचीत कैसे संभालता है: सटीकता, रूपांतरण, सामान्य विषय |
| लागत | विस्तृत ब्रेकडाउन: कॉल लागत, AI लागत, मैसेजिंग लागत |
| पूर्वानुमान | भविष्य की कॉल वॉल्यूम, बुकिंग और लागत की AI भविष्यवाणी |
एनालिटिक्स कैसे पढ़ें
✅ अच्छे संकेत
- ✅ बुकिंग काउंट बढ़ रहा है
- ✅ AI हैंडलिंग रेट 80% से ऊपर
- ✅ ग्राहक संतुष्टि 85% से ऊपर
- ✅ प्रति कॉल लागत स्थिर या घट रही है
⚠️ इन पर ध्यान दें
- ⚠️ बहुत अधिक हैंडऑफ — FAQs में सुधार करें
- ⚠️ कम ग्राहक संतुष्टि — ट्रांसक्रिप्ट रिव्यू करें
- ⚠️ लागत बुकिंग से तेज़ बढ़ रही है — प्रोवाइडर प्राइसिंग चेक करें
- ⚠️ बहुत रद्द बुकिंग — कन्फ़र्मेशन प्रोसेस रिव्यू करें
शेड्यूल्ड रिपोर्ट
रिपोर्ट अपने आप प्राप्त करें। Scheduled Reports पर जाएं, नाम, शेड्यूल, फ़ॉर्मेट और ईमेल के साथ बनाएं। तुरंत रिपोर्ट के लिए "Run Now" पर क्लिक करें।
नोटिफ़िकेशन और अलर्ट
नियंत्रित करें कि आपको कौन से अलर्ट मिलें और कैसे। Notifications → Preferences पर जाएं।
| सेटिंग | क्या नियंत्रित करती है |
|---|---|
| चैनल | अलर्ट कहां जाएं: Email, SMS, इन-ऐप, Push, या Webhook |
| ट्रिगर | कौन सा इवेंट अलर्ट ट्रिगर करता है: बुकिंग, बातचीत, पेमेंट, रिपोर्ट, या सिस्टम |
| शांत समय | निश्चित समय के बीच कोई नोटिफ़िकेशन नहीं (जैसे रात 10 बजे – सुबह 7 बजे) |
| डाइजेस्ट मोड | अलग-अलग अलर्ट की बजाय दैनिक या साप्ताहिक सारांश प्राप्त करें |
नोटिफ़िकेशन टेम्प्लेट
ग्राहकों के लिए ऑटोमेटेड मैसेज टेम्प्लेट बनाएं। उदाहरण: "नमस्ते {{customer_name}}, आपका {{service_name}} अपॉइंटमेंट {{booking_date}} को {{booking_time}} पर कन्फ़र्म है।"
एडवांस्ड सर्च
अपने बिज़नेस में सब कुछ एक जगह से खोजें — बुकिंग, लीड, बातचीत, यूज़र और FAQs।
Advanced Search पर जाएं
चुनें कि आप क्या खोज रहे हैं: Bookings, Leads, Conversations, Users, या FAQs।
अपनी क्वेरी टाइप करें
नाम, फ़ोन, ईमेल, या किसी कीवर्ड से खोजें। टाइपो के साथ भी परिणाम खोजने के लिए फ़ज़ी सर्च चालू करें।
एडवांस्ड फ़िल्टर उपयोग करें
सटीक परिणामों के लिए फ़िल्टर जोड़ें (जैसे status = confirmed, date > 2026-01-01)।
बार-बार की सर्च सेव करें
Search → Saved पर जाएं। कभी भी एक क्लिक से चलाएं।
💡 सेव्ड सर्च और सर्च हिस्ट्री Search पेज टैब्स से उपलब्ध हैं।
एडवांस्ड फ़ीचर्स
🧪 Sandbox — सुरक्षित टेस्टिंग
असली डेटा को प्रभावित किए बिना AI का टेस्ट करें। Sandbox पर जाएं, डेमो प्रोजेक्ट बनाएं, टेस्ट करें, फिर "Reset" पर क्लिक करें।
🏢 कई बिज़नेस (Multi-Tenant)
एक से अधिक बिज़नेस मैनेज करते हैं? Engium कई टेनेंट सपोर्ट करता है। हर टेनेंट की अलग सेटिंग्स, डेटा, टीम, चैनल और बिलिंग।
Tenant Switcher खोजें
साइडबार के ऊपर वर्तमान बिज़नेस नाम पर क्लिक करें।
स्विच करें या बनाएं
किसी बिज़नेस पर क्लिक करें या "Create New Tenant" पर क्लिक करें।
🤝 सेल्स पार्टनर प्रोग्राम
बिज़नेस को Engium के लिए रेफ़र करें और कमीशन कमाएं। Sales → Apply पर अप्लाई करें। पेआउट बैंक ट्रांसफ़र या UPI (भारत) से उपलब्ध।
⚙️ प्लेटफ़ॉर्म एडमिन पैनल
केवल प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटरों के लिए। /admin पर एडमिन पैनल सभी टेनेंट, प्लान, कूपन, रेवेन्यू, सिस्टम हेल्थ प्रबंधित करता है।
सुरक्षा और डेटा प्रोटेक्शन
आपका डेटा हर स्तर पर सुरक्षित है।
ऑथेंटिकेशन
केवल Google OAuth — कोई पासवर्ड स्टोर नहीं। सुरक्षित httpOnly कुकीज़। निष्क्रियता के बाद सेशन समाप्त। वैकल्पिक टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन।
डेटा एन्क्रिप्शन
सभी कम्युनिकेशन HTTPS/TLS से एन्क्रिप्टेड। हर पेज पर सख्त सिक्योरिटी हेडर। हर बिज़नेस का डेटा पूरी तरह अलग।
GDPR अनुपालन
यूज़र अपना अकाउंट और सारा डेटा स्थायी रूप से डिलीट कर सकते हैं। रोल-बेस्ड एक्सेस सुनिश्चित करता है कि यूज़र केवल अधिकृत चीज़ें देखें।
ऑडिट ट्रेल
हर कार्य लॉग होता है। Manage → Audit Logs (admin/owner एक्सेस) से देखें।
मॉनिटरिंग और हेल्थ चेक
इन नियमित चेक रूटीन से अपना प्लेटफ़ॉर्म सुचारू रखें।
दैनिक चेक (5 मिनट)
| चेक | कैसे | क्या देखें |
|---|---|---|
| डैशबोर्ड | साइन इन → Dashboard | नंबर सही हैं? कोई अचानक गिरावट? |
| सक्रिय बातचीत | Conversations पेज | बातचीत संभाली जा रही है? कोई अटकी हुई? |
| आज की बुकिंग | Bookings पेज | बुकिंग सही दिख रही हैं? |
साप्ताहिक चेक (15 मिनट)
| चेक | कैसे | क्या देखें |
|---|---|---|
| एनालिटिक्स | Analytics पेज | ट्रेंड सही दिशा में? |
| AI प्रदर्शन | Analytics → AI Performance | AI हैंडलिंग रेट 80% से ऊपर? |
| लीड फ़ॉलो-अप | Leads पेज | कोई ओवरड्यू फ़ॉलो-अप? |
मासिक चेक (30 मिनट)
| चेक | कैसे | क्या देखें |
|---|---|---|
| बिलिंग और लागत | Settings → Billing + Analytics → Costs | प्लान उपयोग के लिए सही? कोई लागत स्पाइक? |
| नॉलेज बेस | Knowledge Base पेज | नए आम सवाल जोड़ने हैं? |
| चैनल हेल्थ | Integrations पेज | सभी चैनल कनेक्टेड और काम कर रहे? |
आम समस्याएं और समाधान
सबसे आम मुद्दों के त्वरित समाधान।
"मैं साइन इन नहीं कर पा रहा"
| संभावित कारण | कैसे ठीक करें |
|---|---|
| Google अकाउंट की समस्या | दूसरा ब्राउज़र आज़माएं या कुकीज़ साफ़ करें |
| सेशन समाप्त | कुकीज़ साफ़ करें और फिर से साइन इन करें |
"AI गलत जवाब देता है"
| संभावित कारण | कैसे ठीक करें |
|---|---|
| FAQs गायब या पुराने | Knowledge Base → FAQ Management में FAQs जोड़ें या अपडेट करें |
| वेबसाइट हाल में क्रॉल नहीं हुई | Knowledge Base → Knowledge Sources → Re-crawl Website पर जाएं |
"बुकिंग दिख नहीं रहीं"
| संभावित कारण | कैसे ठीक करें |
|---|---|
| कोई सर्विस कॉन्फ़िगर नहीं | Settings → Services में सर्विसेज जोड़ें |
| कैलेंडर कनेक्ट नहीं | Settings → Calendar में कैलेंडर सेट करें |
"मैसेज नहीं जा रहे"
| संभावित कारण | कैसे ठीक करें |
|---|---|
| प्रोवाइडर डिस्कनेक्ट | Integrations में चैनल स्टेटस चेक करें; क्रेडेंशियल्स री-वेरिफ़ाई करें |
| अकाउंट बैलेंस कम | Twilio/Exotel/Gupshup अकाउंट रिचार्ज करें |
"कुछ पेज एक्सेस नहीं हो रहे"
| संभावित कारण | कैसे ठीक करें |
|---|---|
| अपर्याप्त रोल अनुमतियां | एडमिन से रोल अपग्रेड करने को कहें |
| प्लान सीमा | Settings → Billing में प्लान अपग्रेड करें |
"लागत अपेक्षा से अधिक"
| संभावित कारण | कैसे ठीक करें |
|---|---|
| भारत में Twilio का उपयोग | Exotel (voice) + Gupshup (WhatsApp) पर स्विच करें — 60-75% सस्ता |
| लंबी AI बातचीत | FAQs में सुधार करें ताकि AI तेज़ी से क्वेरी हल करे |
शब्दावली — शब्द सरल भाषा में
ऐप में दिखने वाले सामान्य शब्द, सरल हिंदी में।
| शब्द | इसका मतलब |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence — बातचीत संभालने वाला ऑटोमेटेड दिमाग |
| Booking | ग्राहक द्वारा की गई अपॉइंटमेंट या रिज़र्वेशन |
| Campaign | एक साथ कई कॉन्टैक्ट्स को मैसेज भेजना |
| Channel | कम्युनिकेशन का तरीका: फ़ोन कॉल, WhatsApp, ईमेल, या वेब चैट |
| Conversation | एक ग्राहक के साथ पूरी बातचीत |
| Exotel | भारतीय फ़ोन कॉल प्रोवाइडर — Twilio से 60-75% सस्ता |
| FAQ | Frequently Asked Question — सवाल-जवाब जोड़ी जो AI उपयोग करता है |
| GDPR | डेटा प्राइवेसी कानून — ग्राहकों को डेटा डिलीट करने का अधिकार |
| Gupshup | भारतीय WhatsApp मैसेजिंग प्रोवाइडर — Twilio से 70% सस्ता |
| Handoff | जब AI कोई स्थिति नहीं संभाल पाता और इंसान को पास करता है |
| Intent | ग्राहक क्या करना चाहता है (बुक, सवाल, रद्द, आदि) |
| Knowledge Base | AI को आपके बिज़नेस के बारे में जो सारी जानकारी है |
| Lead | संभावित ग्राहक जिसने रुचि दिखाई लेकिन बुक नहीं किया |
| LLM | Large Language Model — बातचीत को पावर करने वाली AI टेक्नोलॉजी |
| Multi-Tenant | एक Engium अकाउंट में कई बिज़नेस मैनेज करना |
| OAuth | Google अकाउंट से सुरक्षित लॉगिन (पासवर्ड की ज़रूरत नहीं) |
| Sandbox | सुरक्षित टेस्टिंग वातावरण जहां बदलाव असली डेटा को प्रभावित नहीं करते |
| Script | AI के लिए पहले से लिखे बातचीत निर्देश |
| Stripe | सुरक्षित बिलिंग के लिए पेमेंट प्रोसेसर |
| Tenant | Engium सिस्टम में एक बिज़नेस या संगठन |
| Twilio | फ़ोन कॉल, SMS, और WhatsApp के लिए इंटरनेशनल प्रोवाइडर |
| Webhook | इवेंट होने पर सिस्टम के बीच भेजी जाने वाली ऑटोमेटिक नोटिफ़िकेशन |
त्वरित संदर्भ
दैनिक ज़रूरतें
- • Dashboard — /dashboard
- • Conversations — /conversations
- • Bookings — /bookings
- • Leads — /leads
मुख्य सेटिंग्स
- • Business — /settings/business
- • Services — /settings/services
- • Billing — /settings/billing
- • Team — /team
सहायता
- • ईमेल — hello@engium.app
- • स्टेटस पेज — /status
भाषाएं
- • English — /en/
- • हिंदी — /hi/
- • Spanish — /es/