您的完整 pricing
从首次登录到高级功能，运营您的 Engium 业务所需了解的一切。
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详细指南
分步集成设置指南 →
获取Twilio、Exotel、WhatsApp Meta、邮件服务商、Stripe、Google日历和网页聊天的详细设置说明，包括凭证、链接、价格和故障排查。
什么是Engium？
Engium是一款由AI驱动的客户互动平台，可代表您的商家全天候、以多种语言处理电话、WhatsApp消息、网页聊天和邮件。
本指南适用于谁？
本指南适用于管理Engium账户的企业主和管理员。无论您经营的是美容院、诊所、餐厅、律师事务所，还是任何服务型企业，本指南都能满足您的所有需求。
它是如何运作的？
初次设置
开始使用Engium大约需要15分钟。请按照以下步骤操作，让您的AI助手做好接待客户的准备。
步骤1 - 创建账户
1
注册
访问Engium网站，使用您的邮箱或Google登录创建账户。
2
验证您的邮箱
查看您的收件箱，点击我们发送的验证链接。
3
选择您的套餐
从免费套餐开始，或选择适合您业务的套餐，您可以随时升级。
步骤2 - 配置商家信息
前往/settings/business填写必要信息：
步骤3 - 在沙盒中测试
在正式上线前，使用沙盒环境模拟与您的AI的对话。测试不同场景 - 预约请求、常见问题、投诉 - 以确保AI能正确回复。
小贴士：请先完成设置向导，然后再到“设置”中进行细化调整。您随时可以返回并修改任何内容。
用户角色与权限
Engium采用基于角色的访问系统。每位团队成员都会被分配一个角色，决定其可查看和操作的内容。
| 角色 | 访问权限级别 |
|---|---|
| 访客 | 仅可查看对话，不能进行任何修改。 |
| 查看者 | 对对话、预约和数据分析仪表盘拥有只读权限。 |
| 客服 | 处理对话、管理预约并更新潜在客户状态。 |
| 成员 | 在客服权限的基础上，增加知识库编辑和报告访问权限。 |
| 经理 | 在成员权限的基础上，增加团队管理和渠道配置权限。 |
| 管理员 | 除账单和账户删除外的全部访问权限。 |
| 所有者 | 拥有包括账单、套餐变更和账户删除在内的全部权限。 |
请分配所需的最低权限角色。您随时可以之后在团队页面提升某人的权限。
仪表盘概览
登录后首先看到的就是仪表盘，它会实时展示您商家的经营活动概况。
点击仪表盘上的任意卡片，即可直接跳转到该指标的详细视图。
对话
“对话”板块展示了您的AI与客户之间的每一次互动 - 涵盖电话、WhatsApp、网页聊天和邮件。您可以查看聊天记录、收听通话录音，并在需要时接管对话。
需要监控的内容
| 指标 | 重要原因 |
|---|---|
| 活跃对话 | 显示当前客户需求量与AI工作负载。 |
| 客户满意度 | 追踪客户对AI回复的满意程度。 |
| AI 准确率 | 衡量 AI 给出正确、有帮助答案的频率。 |
| 人工转接次数 | 统计AI转接给人工的频率 - 数值过高可能意味着知识库需要改进。 |
对话操作
您可以将对话分配给团队成员、添加内部备注、将对话标记为已解决，或标记为待跟进。使用搜索和筛选工具，可按日期、渠道、状态或客户查找特定对话。
营销活动
向客户群体发送WhatsApp或邮件群发消息。营销活动非常适合用于预约提醒、促销活动或季节性通知。
自动跟进
为未接来电、中断的对话或预约后的反馈请求配置自动跟进消息。
预约与日历
管理AI或您团队安排的所有预约。可以列表或日历形式查看，按服务或状态筛选，并导出数据。
| 操作 | 操作方法 |
|---|---|
| 查看预订 | 前往/bookings - 使用切换开关在列表视图和日历视图之间切换。 |
| 手动创建 | 点击“新建预约”，填写客户信息、服务项目、日期和时间。 |
| 取消 / 改期 | 打开预约并点击取消或改期，系统会自动通知客户。 |
| 导出数据 | 点击导出按钮，将预约以CSV、PDF或XLSX格式下载。 |
AI智能预约
当客户来电或发消息请求预约时，AI会实时检查您的可用时间，推荐空闲时段，确认预约并发送确认消息 - 整个过程无需人工干预。
Google日历同步
在/settings/business → 日历中连接Google日历。连接后，AI预约和手动预约都会双向同步 - 任意一方的更改都会自动更新到另一方。
潜在客户与客户
每一个联系您商家的人都会成为潜在客户。Engium会追踪他们从初次接触到成为忠实客户的整个过程。
潜在客户生命周期
→
→
→
客户档案
点击任意潜在客户或正式客户即可查看完整档案：联系方式、对话记录、预约记录、备注和标签。可使用标签对客户进行分组，方便开展营销活动。
AI会根据对话结果自动建议潜在客户的状态更新，您可以在“潜在客户”标签页中查看并确认。
知识库与AI训练
知识库是AI的大脑。您训练得越好，AI就会变得越准确、越有帮助。
知识来源
| 来源 | 运作方式 |
|---|---|
| 网站抓取 | 输入您的网站网址，我们会自动提取内容，非常适合导入服务页面、关于我们页面和博客文章。 |
| 上传文档 | 上传PDF、DOCX或TXT文件，非常适合菜单、价目表、政策文件或培训手册。 |
| 手动录入 | 直接输入问答对、说明或指引，适合AI需要处理的特定场景。 |
管理常见问题
常见问题是提升AI效果最有效的方式。每个条目都包含一个问题和一个答案，AI会直接使用它们。
1
添加常见问题
前往/settings/business → 常见问题，点击“添加问题”。请按照客户实际提问的方式撰写问题。
2
撰写清晰的答案
答案应简洁明了、基于事实。如有需要，可包含价格、营业时间或相关政策。
3
审查 AI 表现
查看AI回答不理想的对话，并添加新的常见问题以填补这些空白。
文档与话术
上传供AI参考的文档，并创建用于引导AI处理特定对话流程（例如投诉处理、追加销售）的话术。
自定义意图
定义自定义意图，让AI能够识别特定的客户请求，并采取相应的定制操作 - 例如预约特定类型的服务或转接至相应部门。
请定期更新知识库。一旦发现AI给出的回答不够完整，请及时添加新的常见问题。
沟通渠道
Engium支持四种沟通渠道，每种渠道都可以在/settings/business → 渠道中独立配置。
| 渠道 | 服务商 | 支持功能 |
|---|---|---|
| Twilio, Exotel | Twilio、Exotel | 呼入/呼出通话、IVR语音导航、通话录音、AI语音应答 |
| Meta Cloud API | 文本消息、图片、快捷回复、模板消息 | |
| 邮箱 | 内置 | 收件解析、自动回复、跟进邮件 |
| 网页聊天 | 内置插件 | 网站在线聊天、AI回复、文件分享 |
语音设置
前往/settings/business → 语音，选择您的服务商（Twilio或Exotel），输入API凭证并配置您的电话号码。通过一次测试通话确认一切正常运行。
WhatsApp设置
前往/settings/business → WhatsApp，选择您的服务商，输入API密钥和电话号码。您需要一个已通过验证的WhatsApp Business账户。
对于印度地区的商家：由于对本地号码的更好支持及合规性，语音通话推荐使用Exotel，消息推荐使用Meta WhatsApp Cloud API。
详细指南
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商家设置
所有核心业务配置均位于 /settings/business，以下是各部分的具体功能：
团队管理
管理谁可以访问您的Engium账户，邀请团队成员、分配角色并监控活动情况。
邀请团队成员
1
打开团队页面
从侧边栏进入/team。
2
点击“邀请成员”
输入对方的邮箱地址并选择角色（访客、查看者、客服、成员、经理或管理员）。
3
对方接受邀请
受邀者会收到一封邮件，其中包含加入您团队的链接。如果对方还没有账户，需要先创建一个。
管理您的团队
| 操作 | 操作方法 |
|---|---|
| 搜索成员 | 使用搜索栏按姓名或邮箱查找团队成员。 |
| 按角色筛选 | 使用角色下拉菜单，仅显示具有特定角色的成员。 |
| 更改角色 | 点击某位成员，从下拉菜单中选择新角色，更改会立即生效。 |
| 移除成员 | 点击成员卡片上的移除按钮，该成员将立即失去对您账户的访问权限。 |
账单与订阅
在/billing中管理您的套餐、付款方式和账单。
| 套餐 | Best 对于 |
|---|---|
| 免费版 | 适合刚起步的测试用户和小型企业。AI通话时长和消息数量有限。 |
| 入门版 | 适合通话和消息量适中的小型企业。 |
| 专业版 | 适合需要更多AI处理能力、渠道和团队成员的成长型企业。 |
| 企业版 | 适用于大型企业或多门店运营，提供自定义额度、专属支持和SLA保障。 |
如何升级
1
前往账单页面
从侧边栏进入/billing。
2
选择套餐
比较各套餐，并在您想要的套餐上点击“升级”。若处于计费周期中途，系统会显示按比例计算的价格。
3
完成付款
输入您的银行卡信息，或使用现有的付款方式。付款将通过Stripe安全处理。
优惠码
有优惠码吗？请在完成升级前，在账单页面输入优惠码。优惠码可提供百分比折扣、固定金额折扣或免费试用延期。
分析与报告
数据分析板块可深入洞察您的业务与AI的表现情况。
| 标签页 | 展示内容 |
|---|---|
| 概览 | 高层级KPI：对话总数、预约数、收入、AI准确率及满意度评分。 |
| 通话 | 通话量、时长、结果（已预约、已解决、已转接）以及高峰时段。 |
| 预订 | 预约趋势、热门服务、取消率以及爽约率。 |
| AI 表现 | 响应准确率、解决率、平均处理时长以及转人工频率。 |
| 成本 | AI使用成本明细：语音通话时长、消息数、LLM token数和存储空间。 |
| 预测 | 根据当前趋势预测下一个计费周期的使用量和费用。 |
解读您的数据分析
定时报告
设置每周或每月发送到您邮箱的报告。前往“数据分析”→“设置”，配置您偏好的发送周期和指标。
通知与提醒
无需持续查看仪表盘，也能及时了解重要事件。
| 设置ting | 控制项 |
|---|---|
| 通知渠道 | 选择接收提醒的方式：邮件、应用内通知，或两者兼有。 |
| 触发事件 | 选择哪些事件会触发通知：新预约、未接来电、AI转人工、支付事件等。 |
| 免打扰时段 | 设置非紧急通知的静音时段，紧急提醒始终会正常发送。 |
| 每日摘要 | 每天早上收到一封摘要邮件，汇总昨日的关键指标以及需要关注的事项。 |
通知模板
自定义发送给客户的预约确认、提醒和跟进消息内容。可使用模板变量，如“{{customer_name}}”“{{service_name}}”和“{{booking_date}}”。
高级搜索
通过全局搜索，快速查找对话、预约、客户或知识库条目等任何内容。
1
打开搜索
点击侧边栏中的搜索图标，或按Cmd+K（Mac）/ Ctrl+K（Windows）。
2
输入查询内容
可按客户姓名、电话号码、邮箱、预约ID或对话关键词进行搜索。
3
使用筛选器
可按日期范围、渠道、状态或类型（对话、预约、客户）缩小结果范围。
4
点击结果
直接跳转到完整记录 - 对话记录、预约详情或客户档案。
搜索支持自然语言。可以尝试输入“上周的预约”或“今天未解决的通话”。
高级功能
沙盒模式
在不影响真实客户的情况下测试您的AI配置。沙盒环境可模拟所有渠道的对话，方便您在正式上线前验证回复效果。
多租户（多门店）
如果您管理多个门店，Engium支持多租户配置，每个门店拥有各自独立的设置、知识库和团队。
1
创建新租户
前往/tenant并点击“添加门店”，为新门店设置商家资料、营业时间和服务项目。
2
在租户间切换
使用侧边栏中的租户切换器在不同门店之间切换，每个租户的数据完全隔离。
销售与CRM功能
通过销售漏斗跟踪交易、为潜在客户设定价值、设置跟进提醒并预测收入。此功能适用于专业版和企业版套餐。
管理面板
平台管理员可访问专属管理面板，用于管理所有租户、监控系统健康状况以及配置全局设置。
安全与隐私
Engium高度重视安全。以下是我们保护您及您客户数据的方式。
监控与健康检查
通过定期的健康检查，让您的Engium配置保持顺畅运行。
每日检查
| 检查项 | 操作方法 | 需要关注的内容 |
|---|---|---|
| 仪表板概览 | 登录并查看仪表盘。 | 通话、预约或对话是否出现意外下降。 |
| AI 准确率 | 查看“数据分析”→“AI表现”。 | 准确率应保持在80%以上，出现骤降时请及时排查。 |
| 未解决的对话 | 查看“对话”，并按“未解决”筛选。 | 清理长时间未获回复的对话。 |
每周检查
| 检查项 | 操作方法 | 需要关注的内容 |
|---|---|---|
| 知识库缺口 | 查看AI回复“不知道”的对话记录。 | 添加常见问题或文档，以覆盖缺失的主题。 |
| 团队工作量 | 查看“数据分析”→“坐席表现”。 | 转接的对话是否在各坐席间均匀分配。 |
| 渠道健康状况 | 使用示例消息/通话测试每个渠道。 | 所有渠道是否均正常响应且无错误。 |
每月检查
| 检查项 | 操作方法 | 需要关注的内容 |
|---|---|---|
| 成本审查 | 查看“数据分析”→“成本”。 | 成本应与业务增长保持一致，如有异常上涨请及时排查。 |
| 套餐使用情况 | 请在 /billing 中查看配额使用情况。 | 若持续高于80%，可考虑升级套餐。 |
| 客户满意度趋势 | 查看“数据分析”→“概览”。 | 满意度分数应保持稳定或提升，如有下降请及时处理。 |
故障排查
常见问题及其解决方法：
AI 给出错误答案
| 可能 Cause | 解决方法 |
|---|---|
| 常见问题内容过时或缺失 | 在/settings/business → 常见问题中更新FAQ，添加正确答案。 |
| 知识库中存在信息冲突 | 检查已上传的文档并删除过时的文件，确保内容保持一致。 |
电话无法接通
| 可能 Cause | 解决方法 |
|---|---|
| 语音服务商凭证已过期 | 前往/settings/business → 语音，重新输入您的Twilio/Exotel凭证。 |
| 未配置电话号码 | 请确认您的电话号码在服务商后台中处于激活状态，并已正确关联到Engium。 |
WhatsApp 消息发送失败
| 可能 Cause | 解决方法 |
|---|---|
| API密钥无效或已过期 | 请在/settings/business → WhatsApp中更新您的Meta Cloud API密钥。 |
| 商业账户未通过验证 | 在您的服务商处完成WhatsApp Business验证流程。 |
预订未出现在 Google 日历中
| 可能 Cause | 解决方法 |
|---|---|
| 日历同步已断开 | 前往/settings/business → 日历，重新连接您的Google日历。 |
| 选择了错误的日历 | 请确认您在同步设置中选择了正确的日历。 |
团队成员无法访问功能
| 可能 Cause | 解决方法 |
|---|---|
| 角色权限不足 | 在/team中检查该成员的角色，如需更多权限请将其升级为更高角色。 |
| 邀请尚未被接受 | 请对方查看邮箱中的邀请链接，如有需要可重新发送。 |
AI 成本过高
| 可能 Cause | 解决方法 |
|---|---|
| 长对话消耗了大量token | 添加更多常见问题，让AI以更简短的回复更快地解决客户问题。 |
| 未使用的渠道仍处于启用状态 | 请在/settings/business → 渠道中停用您未使用的渠道。 |
术语表
Engium中常用的关键术语：
| 术语 | 含义 |
|---|---|
| AI | 人工智能 - 支撑Engium自动化对话与决策的核心技术。 |
| 预订 | 通过Engium安排的预约，可由AI或团队成员手动创建。 |
| 活动 | 通过WhatsApp或邮件向一批客户发送的群发消息活动。 |
| 渠道 | 一种沟通方式：语音通话、WhatsApp、邮件或网页聊天。 |
| 对话 | 客户与AI或人工客服之间的一次完整互动。 |
| Exotel | 一家在印度广受欢迎的云电话服务商，用于语音通话集成。 |
| 常见问题 | 常见问题 - 预先编写好的问答对，用于训练AI回答常见咨询。 |
| GDPR | 通用数据保护条例 - Engium所遵循的欧洲隐私法规。 |
| 转人工 | 当AI无法解决问题时，将对话转接给人工客服。 |
| 意图 | 客户消息背后的目的，例如“预约”“查询价格”“转接人工”。 |
| 知识库 | AI用于回答问题的文档、常见问题和话术的集合。 |
| 潜在客户 | 已联系您商家但尚未转化的潜在客户。 |
| 大语言模型 | 大语言模型 - 如GPT一类可生成自然语言回复的AI模型。 |
| 多租户 | 一个Engium账户管理多个门店，且各门店数据相互独立的配置方式。 |
| OAuth | 一种用于安全第三方登录（例如“使用Google登录”）的身份验证协议。 |
| 沙盒 | 一个可模拟AI对话而不影响真实客户的测试环境。 |
| 话术脚本 | 预先设定的对话流程，用于引导AI处理特定场景。 |
| Stripe | Engium用于订阅和账单处理的支付服务商。 |
| 租户 | Engium多租户体系中的单个商家或门店。 |
| Twilio | 用于语音通话和WhatsApp集成的云通信服务商。 |
| Webhook | 事件发生时（如创建新预约）自动发送实时数据的HTTP回调。 |
快速参考
每日任务
- • 在仪表盘查看今日概览
- • 查看并处理未结束的对话
- • 确认即将到来的预约
- • 跟进新的潜在客户
设置页面
- • /settings/business - 商家资料、营业时间、服务项目
- • /settings/business → 服务 - 管理您的服务列表
- • /billing - 套餐、付款、账单
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