دليلك الكامل pricing
كل ما تحتاج معرفته لإدارة نشاطك التجاري على Engium - من أول تسجيل دخول إلى الميزات المتقدمة.
🔗→
أدلة تفصيلية
أدلة إعداد التكامل خطوة بخطوة ←
احصل على تعليمات مفصّلة لـ Twilio وExotel وواتساب من Meta ومزوّدي البريد الإلكتروني وStripe وتقويم Google والمحادثة عبر الموقع - مع بيانات الاعتماد والروابط والأسعار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ما هي Engium؟
Engium هي منصة تفاعل عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتعامل مع المكالمات الهاتفية ورسائل واتساب والمحادثة عبر الموقع والبريد الإلكتروني نيابة عن نشاطك التجاري - على مدار الساعة، وبعدة لغات.
لمن هذا الدليل؟
هذا الدليل مُعدّ لأصحاب الأعمال والمسؤولين الذين يديرون حساب Engium. سواء كنت تدير صالون تجميل أو عيادة أو مطعمًا أو مكتب محاماة أو أي نشاط خدمي آخر - يغطي هذا الدليل كل ما تحتاجه.
كيف يعمل؟
الإعداد الأولي
يستغرق البدء مع Engium حوالي 15 دقيقة. اتبع هذه الخطوات لجعل مساعدك الذكي جاهزًا للتعامل مع العملاء.
الخطوة 1 - إنشاء حسابك
1
أنشئ حساباً
قم بزيارة موقع Engium وأنشئ حسابًا باستخدام بريدك الإلكتروني أو تسجيل الدخول عبر Google.
2
تحقق من بريدك الإلكتروني
تحقق من صندوق الوارد الخاص بك وانقر على رابط التحقق الذي أرسلناه إليك.
3
اختر خطتك
ابدأ بالخطة المجانية أو اختر المستوى الذي يناسب نشاطك التجاري. يمكنك الترقية في أي وقت.
الخطوة 2 - إعداد نشاطك التجاري
انتقل إلى /settings/business لملء البيانات الأساسية:
الخطوة 3 - الاختبار في بيئة الاختبار
قبل الانطلاق الفعلي، استخدم بيئة الاختبار لمحاكاة المحادثات مع الذكاء الاصطناعي الخاص بك. اختبر سيناريوهات مختلفة - طلبات الحجز، الأسئلة الشائعة، الشكاوى - للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يستجيب بشكل صحيح.
نصيحة: أكمل معالج الإعداد أولاً، ثم اضبط التفاصيل لاحقًا في الإعدادات. يمكنك دائمًا العودة وتغيير أي شيء.
أدوار المستخدمين والصلاحيات
تستخدم Engium نظام وصول قائم على الأدوار. يحصل كل عضو في الفريق على دور يحدد ما يمكنه رؤيته والقيام به.
| دور | مستوى الوصول |
|---|---|
| زائر | وصول للعرض فقط إلى المحادثات؛ لا يمكنه تعديل أي شيء. |
| مشاهد | وصول للقراءة فقط إلى المحادثات والحجوزات ولوحات التحليلات. |
| موظف دعم | التعامل مع المحادثات وإدارة الحجوزات وتحديث حالة العملاء المحتملين. |
| عضو | صلاحيات موظف الدعم بالإضافة إلى إمكانية تعديل قاعدة المعرفة والوصول إلى التقارير. |
| مدير | صلاحيات العضو بالإضافة إلى إدارة الفريق وإعداد القنوات. |
| مسؤول | وصول كامل باستثناء الفوترة وحذف الحساب. |
| المالك | وصول كامل إلى كل شيء بما في ذلك الفوترة وتغييرات الخطة وحذف الحساب. |
خصّص الحد الأدنى من الصلاحيات اللازمة. يمكنك دائمًا ترقية شخص ما لاحقًا من صفحة الفريق.
نظرة عامة على لوحة التحكم
لوحة التحكم هي أول ما تراه بعد تسجيل الدخول. تعرض لقطة فورية لنشاط عملك.
انقر على أي بطاقة في لوحة التحكم للانتقال مباشرة إلى العرض التفصيلي لذلك المقياس.
محادثات
يعرض قسم المحادثات كل تفاعل قام به الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع العملاء - عبر الهاتف وواتساب والمحادثة عبر الموقع والبريد الإلكتروني. يمكنك قراءة النصوص والاستماع إلى تسجيلات المكالمات وتولّي المحادثات عند الحاجة.
ما الذي يجب مراقبته
| المقياس | لماذا يهم هذا |
|---|---|
| المحادثات النشطة | يوضح الطلب الحالي من العملاء وعبء العمل على الذكاء الاصطناعي. |
| رضا العملاء | يتتبع مدى رضا العملاء عن ردود الذكاء الاصطناعي. |
| دقة الذكاء الاصطناعي | يقيس مدى تقديم الذكاء الاصطناعي إجابات صحيحة ومفيدة. |
| التحويلات إلى البشر | يحسب عدد مرات تحويل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف بشري - قد تعني الأعداد المرتفعة أن قاعدة المعرفة بحاجة إلى تحسين. |
إجراءات المحادثة
يمكنك تعيين المحادثات لأعضاء الفريق، وإضافة ملاحظات داخلية، ووضع علامة على المحادثات كمحلولة، أو تمييزها للمتابعة. استخدم أدوات البحث والتصفية للعثور على محادثات محددة حسب التاريخ أو القناة أو الحالة أو العميل.
الحملات
أرسل رسائل جماعية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني إلى شرائح العملاء. الحملات مثالية لتذكيرات المواعيد أو العروض الترويجية أو الإعلانات الموسمية.
المتابعات الآلية
اضبط رسائل متابعة تلقائية للمكالمات الفائتة أو المحادثات المتوقفة أو طلبات التقييم بعد الموعد.
الحجوزات والتقويم
أدر جميع المواعيد التي حجزها الذكاء الاصطناعي أو فريقك. اعرضها بصيغة قائمة أو تقويم، وصفّها حسب الخدمة أو الحالة، وصدّر البيانات.
| إجراء | الطريقة |
|---|---|
| عرض الحجوزات | انتقل إلى /bookings - وبدّل بين عرض القائمة وعرض التقويم باستخدام الزر المخصص. |
| إنشاء يدوي | انقر على "حجز جديد" وأدخل بيانات العميل والخدمة والتاريخ والوقت. |
| الإلغاء / إعادة الجدولة | افتح الحجز وانقر على إلغاء أو إعادة جدولة. سيتم إخطار العميل تلقائيًا. |
| تصدير البيانات | انقر على زر التصدير لتنزيل الحجوزات بصيغة CSV أو PDF أو XLSX. |
الحجز المدعوم بالذكاء الاصطناعي
عندما يتصل عميل أو يرسل رسالة يطلب فيها موعدًا، يتحقق الذكاء الاصطناعي من توفرك في الوقت الفعلي، ويقترح أوقاتًا متاحة، ويؤكد الحجز، ويرسل رسالة تأكيد - كل ذلك دون أي تدخل بشري.
مزامنة تقويم Google
اربط تقويم Google من /settings/business ← التقويم. بعد الربط، تتم مزامنة كل حجز يُنشئه الذكاء الاصطناعي أو يُنشأ يدويًا في الاتجاهين - وتُحدَّث التغييرات على أي من الجانبين تلقائيًا.
العملاء المحتملون والعملاء
كل شخص يتواصل مع نشاطك التجاري يصبح عميلاً محتملاً. تتابع Engium رحلته من أول تواصل حتى يصبح عميلاً دائمًا.
دورة حياة العميل المحتمل
→
→
→
ملفات العملاء
انقر على أي عميل محتمل أو فعلي لعرض ملفه الكامل: معلومات التواصل وسجل المحادثات وسجل الحجوزات والملاحظات والوسوم. استخدم الوسوم لتقسيم العملاء لأغراض الحملات.
يقترح الذكاء الاصطناعي تلقائيًا تحديثات حالة العميل المحتمل استنادًا إلى نتائج المحادثات. راجعها في تبويب العملاء المحتملين.
قاعدة المعرفة وتدريب الذكاء الاصطناعي
قاعدة المعرفة هي عقل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. كلما دربته بشكل أفضل، أصبح أكثر دقة وفائدة.
مصادر المعرفة
| المصدر | كيف يعمل |
|---|---|
| استخراج بيانات الموقع | أدخل عنوان موقعك الإلكتروني وسنقوم باستخراج المحتوى تلقائيًا. مثالي لاستيراد صفحات الخدمات وصفحات "من نحن" ومقالات المدونة. |
| رفع المستندات | ارفع ملفات PDF أو DOCX أو TXT. مثالية لقوائم الطعام وقوائم الأسعار ومستندات السياسات أو أدلة التدريب. |
| إدخال يدوي | أدخل أزواج الأسئلة والأجوبة أو التعليمات أو الإرشادات مباشرة. مثالي للسيناريوهات المحددة التي يجب على الذكاء الاصطناعي التعامل معها. |
إدارة الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة هي أكثر الطرق تأثيرًا لتحسين الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يحتوي كل عنصر على سؤال وإجابة يستخدمهما الذكاء الاصطناعي مباشرة.
1
أضف سؤالاً شائعاً
انتقل إلى /settings/business ← الأسئلة الشائعة وانقر على "إضافة سؤال". اكتب السؤال بالطريقة التي قد يطرحها بها العميل.
2
اكتب إجابات واضحة
اجعل الإجابات موجزة وواقعية. أدرِج الأسعار أو ساعات العمل أو السياسات عند الحاجة.
3
راجع أداء الذكاء الاصطناعي
راجع المحادثات التي واجه فيها الذكاء الاصطناعي صعوبة وأضِف أسئلة شائعة جديدة لتغطية تلك الثغرات.
المستندات والسيناريوهات
ارفع مستندات ليرجع إليها الذكاء الاصطناعي، وأنشئ سيناريوهات توجّه الذكاء الاصطناعي عبر مسارات محادثة محددة (مثل التعامل مع الشكاوى أو البيع الإضافي).
النوايا المخصصة
حدّد نوايا مخصصة لتعليم الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات محددة من العملاء والرد بإجراءات مصممة خصيصًا - مثل حجز نوع خدمة معين أو التوجيه إلى قسم معين.
حدّث قاعدة معرفتك بانتظام. أضِف أسئلة شائعة جديدة كلما لاحظت أن الذكاء الاصطناعي يقدم إجابات ناقصة.
قنوات التواصل
تدعم Engium أربع قنوات تواصل. يمكن إعداد كل منها بشكل مستقل من /settings/business ← القنوات.
| القناة | مزوّد (مزوّدو) الخدمة | يتعامل مع |
|---|---|---|
| Twilio, Exotel | Twilio، Exotel | المكالمات الواردة/الصادرة، الرد الآلي التفاعلي، تسجيل المكالمات، ردود الذكاء الاصطناعي الصوتية |
| واتساب | Meta Cloud API | الرسائل النصية، الصور، الردود السريعة، الرسائل المُعدّة مسبقًا |
| البريد الإلكتروني | مدمج | تحليل البريد الوارد، الردود التلقائية، المتابعات |
| المحادثة عبر الموقع | أداة مدمجة | محادثة مباشرة على موقعك، ردود الذكاء الاصطناعي، مشاركة الملفات |
إعداد الصوت
انتقل إلى /settings/business ← الصوت. اختر مزوّد الخدمة (Twilio أو Exotel)، وأدخل بيانات اعتماد API، واضبط رقم هاتفك. اختبر بمكالمة للتأكد من أن كل شيء يعمل.
إعداد واتساب
انتقل إلى /settings/business ← واتساب. اختر مزوّد الخدمة، وأدخل مفتاح API ورقم الهاتف. ستحتاج إلى حساب واتساب بيزنس موثّق.
للشركات في الهند: يُنصح باستخدام Exotel للمكالمات الصوتية وMeta WhatsApp Cloud API بسبب الدعم الأفضل للأرقام المحلية والامتثال.
أدلة تفصيلية
→أدلة إعداد التكامل خطوة بخطوة ←
احصل على تعليمات مفصّلة لـ Twilio وExotel وواتساب من Meta ومزوّدي البريد الإلكتروني وStripe وتقويم Google والمحادثة عبر الموقع - مع بيانات الاعتماد والروابط والأسعار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إعدادات النشاط التجاري
تقع جميع إعدادات النشاط التجاري الأساسية في /settings/business. إليك ما يتحكم به كل قسم:
إدارة الفريق
أدر من يملك صلاحية الوصول إلى حساب Engium الخاص بك. ادعُ أعضاء الفريق، وحدّد الأدوار، وراقب النشاط.
دعوة أعضاء الفريق
1
افتح صفحة الفريق
انتقل إلى /team من الشريط الجانبي.
2
انقر على 'دعوة عضو'
أدخل عنوان بريده الإلكتروني واختر دورًا (زائر، مشاهد، موظف دعم، عضو، مدير، أو مسؤول).
3
يقبلون الدعوة
سيتلقى المدعوّ بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط للانضمام إلى فريقك. سيحتاج إلى إنشاء حساب إذا لم يكن لديه واحد.
إدارة فريقك
| إجراء | الطريقة |
|---|---|
| ابحث عن الأعضاء | استخدم شريط البحث للعثور على أعضاء الفريق بالاسم أو البريد الإلكتروني. |
| تصفية حسب الدور | استخدم القائمة المنسدلة للأدوار لعرض الأعضاء الذين لديهم دور معين فقط. |
| تغيير الدور | انقر على أحد الأعضاء واختر دورًا جديدًا من القائمة المنسدلة. تصبح التغييرات سارية فورًا. |
| إزالة عضو | انقر على زر الإزالة في بطاقة العضو، وسيفقد وصوله إلى حسابك فورًا. |
الفوترة والاشتراك
أدر خطتك ووسيلة الدفع والفواتير من /billing.
| الخطة | Best ل |
|---|---|
| مجانية | للاختبار وللشركات الصغيرة في بداية عملها. عدد محدود من دقائق ورسائل الذكاء الاصطناعي. |
| المبتدئة | للشركات الصغيرة ذات حجم المكالمات والرسائل المتوسط. |
| الاحترافية | للشركات النامية التي تحتاج إلى مزيد من قدرة الذكاء الاصطناعي والقنوات وأعضاء الفريق. |
| المؤسسات | للشركات الكبيرة أو العمليات متعددة الفروع. حدود مخصصة ودعم مخصص واتفاقية مستوى خدمة (SLA). |
كيفية الترقية
1
اذهب إلى الفوترة
انتقل إلى /billing من الشريط الجانبي.
2
اختر خطة
قارن الخطط وانقر على "ترقية" للخطة التي تريدها. ستظهر لك قيمة متناسبة إذا كنت في منتصف دورة الفوترة.
3
أكمل الدفع
أدخل بيانات بطاقتك أو استخدم وسيلة دفع موجودة. تتم معالجة الدفع بأمان عبر Stripe.
أكواد الخصم
هل لديك كوبون؟ أدخله في صفحة الفوترة قبل إكمال الترقية. يمكن أن تمنح الكوبونات خصمًا بالنسبة المئوية أو خصمًا ثابتًا أو تمديدًا للتجربة المجانية.
التحليلات والتقارير
يمنحك قسم التحليلات رؤية معمّقة حول أداء نشاطك التجاري والذكاء الاصطناعي.
| التبويب | يعرض |
|---|---|
| نظرة عامة | مؤشرات أداء رئيسية عامة: إجمالي المحادثات والحجوزات والإيرادات ودقة الذكاء الاصطناعي ودرجات الرضا. |
| المكالمات | حجم المكالمات ومدتها ونتائجها (تم الحجز، تم الحل، تم التحويل) وأوقات الذروة. |
| الحجوزات | اتجاهات الحجز، والخدمات الأكثر طلبًا، ومعدلات الإلغاء، ونسب عدم الحضور. |
| أداء الذكاء الاصطناعي | دقة الردود، معدل الحل، متوسط وقت المعالجة، وتكرار التحويل إلى موظف بشري. |
| التكاليف | تفصيل تكاليف استخدام الذكاء الاصطناعي: دقائق الصوت، الرسائل، رموز نموذج اللغة، والتخزين. |
| التوقعات | الاستخدام والتكاليف المتوقعة لفترة الفوترة القادمة استنادًا إلى الاتجاهات الحالية. |
قراءة تحليلاتك
التقارير المجدولة
أعدّ تقارير أسبوعية أو شهرية تُرسل إلى بريدك الإلكتروني. انتقل إلى التحليلات ← الإعدادات وحدّد الجدول والمقاييس التي تفضلها.
الإشعارات والتنبيهات
ابقَ على اطّلاع بالأحداث المهمة دون الحاجة لمراجعة لوحة التحكم باستمرار.
| ضبطting | عناصر التحكم |
|---|---|
| قنوات الإشعارات | اختر أين تريد استلام التنبيهات: البريد الإلكتروني، الإشعارات داخل التطبيق، أو كلاهما. |
| أحداث التفعيل | اختر الأحداث التي تُرسل إشعارات: حجوزات جديدة، مكالمات فائتة، تحويلات الذكاء الاصطناعي، أحداث الدفع، وغيرها. |
| ساعات الهدوء | حدّد أوقاتًا يتم فيها كتم الإشعارات غير الحرجة. تصل التنبيهات الحرجة دائمًا. |
| الملخص اليومي | استلم بريدًا إلكترونيًا موجزًا كل صباح يتضمن أهم مؤشرات اليوم السابق وأي عناصر تحتاج إلى اهتمام. |
قوالب الإشعارات
خصّص الرسائل المُرسلة إلى العملاء لتأكيدات الحجز والتذكيرات والمتابعات. استخدم متغيرات القالب مثل "{{customer_name}}" و"{{service_name}}" و"{{booking_date}}".
بحث متقدم
اعثر على أي شيء بسرعة - محادثات أو حجوزات أو عملاء أو مقالات من قاعدة المعرفة - باستخدام البحث الشامل.
1
افتح البحث
انقر على أيقونة البحث في الشريط الجانبي أو اضغط Cmd+K (ماك) / Ctrl+K (ويندوز).
2
اكتب استعلامك
ابحث باسم العميل أو رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني أو معرّف الحجز أو كلمات مفتاحية من المحادثة.
3
استخدم عوامل التصفية
ضيّق نطاق النتائج حسب الفترة الزمنية أو القناة أو الحالة أو النوع (محادثة، حجز، عميل).
4
انقر على نتيجة
انتقل مباشرة إلى السجل الكامل - نص المحادثة، تفاصيل الحجز، أو الملف الشخصي للعميل.
يدعم البحث اللغة الطبيعية. جرّب كتابة "حجوزات الأسبوع الماضي" أو "المكالمات غير المحلولة اليوم".
ميزات متقدمة
وضع بيئة الاختبار
اختبر إعدادات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك دون التأثير على العملاء الفعليين. تحاكي بيئة الاختبار المحادثات عبر جميع القنوات حتى تتمكن من التحقق من الردود قبل التفعيل الفعلي.
متعدد المستأجرين (متعدد الفروع)
إذا كنت تدير عدة فروع لنشاطك التجاري، تدعم Engium إعدادات متعددة المستأجرين حيث يمتلك كل فرع إعداداته وقاعدة معرفته وفريقه الخاص.
1
أنشئ مستأجراً جديداً
انتقل إلى /tenant وانقر على "إضافة فرع". أعدّ الملف التجاري وساعات العمل والخدمات للفرع الجديد.
2
بدّل بين المستأجرين
استخدم أداة تبديل المستأجرين في الشريط الجانبي للتنقل بين الفروع. بيانات كل مستأجر معزولة تمامًا.
ميزات المبيعات وإدارة علاقات العملاء
تتبّع الصفقات عبر مسار مبيعات، وحدّد قيمًا للعملاء المحتملين، واضبط تذكيرات المتابعة، وتوقّع الإيرادات. متاح في خطتَي الاحترافية والمؤسسات.
لوحة الإدارة
يتمتع مسؤولو المنصة بإمكانية الوصول إلى لوحة تحكم إدارية مخصصة لإدارة جميع المستأجرين ومراقبة سلامة النظام وضبط الإعدادات العامة.
الأمان والخصوصية
تأخذ Engium الأمان على محمل الجد. إليك كيف نحمي بياناتك وبيانات عملائك.
المراقبة وفحوصات السلامة
حافظ على تشغيل إعدادات Engium بسلاسة من خلال فحوصات سلامة منتظمة.
الفحوصات اليومية
| الفحص | الطريقة | ما الذي يجب البحث عنه |
|---|---|---|
| نظرة عامة على لوحة القيادة | سجّل الدخول وألقِ نظرة على لوحة التحكم. | أي انخفاض غير متوقع في المكالمات أو الحجوزات أو المحادثات. |
| دقة الذكاء الاصطناعي | تحقق من التحليلات ← أداء الذكاء الاصطناعي. | يجب أن تبقى الدقة أعلى من 80٪. تحقّق من أي انخفاض مفاجئ. |
| المحادثات غير المحلولة | افتح المحادثات ← وقم بالتصفية حسب "غير محلولة". | أنهِ أي محادثات عالقة دون رد. |
الفحوصات الأسبوعية
| الفحص | الطريقة | ما الذي يجب البحث عنه |
|---|---|---|
| الثغرات في قاعدة المعرفة | راجع المحادثات التي قال فيها الذكاء الاصطناعي "لا أعرف". | أضِف أسئلة شائعة أو مستندات لتغطية المواضيع الناقصة. |
| عبء عمل الفريق | تحقق من التحليلات ← أداء موظفي الدعم. | توزيع متوازن للمحادثات المحوّلة بين موظفي الدعم. |
| سلامة القنوات | اختبر كل قناة برسالة/مكالمة تجريبية. | استجابة جميع القنوات بشكل صحيح ودون أخطاء. |
الفحوصات الشهرية
| الفحص | الطريقة | ما الذي يجب البحث عنه |
|---|---|---|
| مراجعة التكاليف | تحقق من التحليلات ← التكاليف. | يجب أن تتماشى التكاليف مع نمو النشاط التجاري. تحقّق من أي ارتفاعات مفاجئة. |
| استخدام الخطة | تحقق من /billing لمعرفة استخدام الحصة. | إذا بقيت النسبة أعلى من 80٪ باستمرار، ففكّر في الترقية. |
| اتجاهات رضا العملاء | تحقق من التحليلات ← نظرة عامة. | درجات رضا مستقرة أو في تحسّن. عالج أي تراجع. |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
المشكلات الشائعة وحلولها:
الذكاء الاصطناعي يعطي إجابات خاطئة
| ممكن Cause | الحل |
|---|---|
| أسئلة شائعة قديمة أو مفقودة | حدّث الأسئلة الشائعة في /settings/business ← الأسئلة الشائعة. أضف الإجابة الصحيحة. |
| تعارض في المعلومات ضمن قاعدة المعرفة | راجع المستندات المرفوعة وأزل الملفات القديمة. تأكد من الاتساق. |
المكالمات لا تتصل
| ممكن Cause | الحل |
|---|---|
| انتهت صلاحية بيانات اعتماد مزود خدمة الصوت | انتقل إلى /settings/business ← الصوت وأعد إدخال بيانات اعتماد Twilio/Exotel. |
| رقم الهاتف غير مُعدّ | تحقق من أن رقم هاتفك نشط في لوحة تحكم مزوّد الخدمة ومرتبط بشكل صحيح بـ Engium. |
رسائل واتساب لا تُرسل
| ممكن Cause | الحل |
|---|---|
| مفتاح API غير صالح أو منتهي الصلاحية | حدّث مفتاح Meta Cloud API الخاص بك في /settings/business ← واتساب. |
| الحساب التجاري غير موثّق | أكمل عملية التحقق الخاصة بواتساب بيزنس لدى مزوّد الخدمة الخاص بك. |
الحجوزات لا تظهر في تقويم Google
| ممكن Cause | الحل |
|---|---|
| تمت مزامنة التقويم بشكل منفصل | انتقل إلى /settings/business ← التقويم وأعد ربط تقويم Google الخاص بك. |
| تم اختيار التقويم الخاطئ | تأكد من اختيار التقويم الصحيح في إعدادات المزامنة. |
عضو الفريق لا يستطيع الوصول إلى الميزات
| ممكن Cause | الحل |
|---|---|
| الدور غير كافٍ | تحقق من دور الشخص في /team. رقّه إلى دور أعلى إذا احتاج إلى صلاحيات أكبر. |
| الدعوة لم تُقبل بعد | اطلب منه التحقق من بريده الإلكتروني للعثور على رابط الدعوة. أعد الإرسال إذا لزم الأمر. |
ارتفاع تكاليف الذكاء الاصطناعي
| ممكن Cause | الحل |
|---|---|
| محادثات طويلة تستهلك عدداً كبيراً من الرموز (tokens) | أضِف المزيد من الأسئلة الشائعة ليتمكن الذكاء الاصطناعي من حل الاستفسارات بشكل أسرع وبردود أقصر. |
| قنوات غير مستخدمة لا تزال مفعّلة | قم بتعطيل القنوات التي لا تستخدمها من /settings/business ← القنوات. |
قائمة المصطلحات
المصطلحات الأساسية المستخدمة في جميع أنحاء Engium:
| المصطلح | المعنى |
|---|---|
| الذكاء الاصطناعي | الذكاء الاصطناعي - التقنية التي تُشغّل المحادثات الآلية واتخاذ القرارات في Engium. |
| الحجز | موعد تمت جدولته عبر Engium، سواء بواسطة الذكاء الاصطناعي أو يدويًا من قِبل أحد أعضاء الفريق. |
| الحملة | مبادرة إرسال رسائل جماعية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني إلى مجموعة من العملاء. |
| القناة | وسيلة تواصل: مكالمات صوتية، واتساب، بريد إلكتروني، أو محادثة عبر الموقع. |
| محادثة | تفاعل كامل بين عميل والذكاء الاصطناعي أو موظف دعم بشري. |
| Exotel | مزوّد خدمة اتصالات سحابية معروف في الهند، يُستخدم لدمج المكالمات الصوتية. |
| الأسئلة الشائعة | الأسئلة الشائعة - أزواج أسئلة وأجوبة مُعدّة مسبقًا تُدرّب الذكاء الاصطناعي على الإجابة عن الاستفسارات الشائعة. |
| GDPR | اللائحة العامة لحماية البيانات - قانون الخصوصية الأوروبي الذي تلتزم به Engium. |
| التحويل | عندما يحوّل الذكاء الاصطناعي محادثة إلى موظف بشري لأنه غير قادر على حل الاستفسار. |
| النية | الغرض الكامن وراء رسالة العميل - مثل "حجز موعد" أو "الاستفسار عن السعر" أو "التحدث مع موظف بشري". |
| قاعدة المعرفة | مجموعة المستندات والأسئلة الشائعة والسيناريوهات التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة. |
| عميل محتمل | عميل محتمل تواصل مع نشاطك التجاري لكنه لم يتحوّل بعد إلى عميل فعلي. |
| نموذج لغوي كبير | نموذج لغوي كبير - نموذج الذكاء الاصطناعي (مثل GPT) الذي يُنشئ ردودًا بلغة طبيعية. |
| متعدد المستأجرين | إعداد يدير فيه حساب Engium واحد عدة فروع تجارية، لكل منها بيانات منفصلة. |
| OAuth | بروتوكول مصادقة يُستخدم لتسجيل الدخول الآمن عبر جهات خارجية (مثل "تسجيل الدخول عبر Google"). |
| بيئة الاختبار | بيئة اختبار يمكنك من خلالها محاكاة محادثات الذكاء الاصطناعي دون التأثير على العملاء الفعليين. |
| السيناريو | مسار محادثة مُعدّ مسبقًا يوجّه الذكاء الاصطناعي عبر سيناريوهات محددة. |
| Stripe | معالج الدفع الذي تستخدمه Engium للاشتراكات والفوترة. |
| المستأجر | نشاط تجاري واحد أو فرع واحد ضمن إعداد Engium متعدد المستأجرين. |
| Twilio | مزوّد خدمة اتصالات سحابية يُستخدم للمكالمات الصوتية والتكامل مع واتساب. |
| Webhook | استدعاء HTTP آلي يُرسل بيانات فورية عند وقوع أحداث معينة (مثل إنشاء حجز جديد). |
مرجع سريع
المهام اليومية
- • تحقق من لوحة التحكم للاطلاع على ملخص اليوم
- • مراجعة وحل المحادثات المفتوحة
- • تأكيد الحجوزات القادمة
- • متابعة العملاء المحتملين الجدد
صفحات الإعدادات
- • /settings/business - الملف التجاري وساعات العمل والخدمات
- • /settings/business ← الخدمات - إدارة قائمة خدماتك
- • /billing - الخطة والدفع والفواتير
- • /team - دعوة الأعضاء وإدارتهم
احصل على Help
- • البريد الإلكتروني: support@engium.com
- • حالة النظام: status.engium.com
اللغات المدعومة
- • الإنجليزية
- • الهندية
- • الإسبانية